企业在客户服务时，常面临客户管理效率低、沟通不及时等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信在客户服务方面有诸多实用功能。

企业微信的客户联系功能强大，能有效提升客户服务质量。首先是添加客户微信的步骤。企业成员可在企业微信的【客户联系】中，点击【添加客户】，输入客户的手机号码或微信号进行添加；也可以通过二维码让客户扫描添加。添加成功后，就能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可通过它向客户批量发送消息，比如活动通知、产品介绍等。操作时，在【客户联系】中找到【群发助手】，选择客户群体，编辑好消息内容后即可发送。聊天工具栏则能在与客户沟通时提供便利，例如可以快速发送文件、图片等。快捷回复功能也能提高沟通效率，企业可提前设置常用的回复话术，在与客户交流时一键发送。

客户群管理在企业微信中也十分重要。客户群防骚扰设置能为客户营造良好的交流环境。企业可在【客户群】管理中，开启防骚扰功能，设置关键词，当群内出现这些关键词时，系统会自动处理违规消息。禁止加入群聊功能可防止无关人员进入，企业可根据需求设置禁止某些人员加入特定的客户群。禁止改群名功能能保持群名的稳定性，避免群名被随意更改。群成员去重功能可清理群内重复的成员，提高群的管理效率。群模版功能则能快速创建具有相同设置和规则的客户群。

企业微信新功能AI智能机器人也有广泛的使用场景。在内部知识问答方面，如行政、财务咨询，可通过API调用企业本地AI Agent平台，数据不经过企业微信，适用于私有化需求。员工在遇到行政或财务方面的问题时，可向AI智能机器人提问，快速获取答案。

在客户服务场景中，AI智能机器人也能发挥重要作用。例如在对客场景侧边栏能力中，员工与客户聊天时，通过侧边栏一键总结会话内容，提升服务效能。微信客服开放平台能力让客户无需加好友，通过临时会话咨询，支持AI自动回复与转人工，降低对接成本。

企业微信在客户服务中优势明显。它能帮助企业高效添加客户微信，通过客户联系功能更好地服务客户；客户群管理功能让企业对客户群聊的管理更加有序；AI智能机器人则能提升内部沟通和客户服务的效率。企业应充分利用企业微信的这些功能，提升客户满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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