企业在客户关系管理方面常面临客户信息分散、跟进不及时等问题，导致客户满意度难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户关系管理方面有着显著的优势。

许多企业在客户关系管理上存在诸多痛点。例如客户信息分散，不同部门、不同员工手中的客户信息没有统一整合，就像西贝莜面村在未使用企业微信前，各门店对客户信息的记录和管理较为分散，难以形成全面的客户画像。同时，客户跟进不及时，导致客户需求得不到及时响应，影响客户体验。据统计，约有30%的客户因为跟进不及时而流失。

企业微信的客户关系管理功能可以有效解决这些痛点。它能实现全方位连接微信，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以天虹为例，通过企业微信与客户建立了更紧密的联系，实现了消息互通，及时为客户提供商品信息和优惠活动。

在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。企业可以根据客户的特点和需求，设置不同的客户标签，如按照消费频率、消费金额等进行分类。以宝洁为例，通过对客户进行标签管理，能够更精准地推送产品信息，客户的购买转化率提升了20%。

在客户跟进过程中，员工可以填写跟进记录，记录客户的需求、反馈等信息。这样不仅可以让后续跟进的员工了解客户情况，还能为企业的决策提供依据。例如卡地亚，通过详细的跟进记录，更好地把握了客户的喜好和需求，推出了更符合客户口味的产品。

企业微信的客户群功能也非常强大。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。沃尔玛利用这些工具，有效管理了客户群，群内的活跃度提升了30%。

客户朋友圈功能也为企业提供了与客户互动的新途径。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如宜家，通过客户朋友圈发布新品信息和促销活动，吸引了大量客户的关注和互动。

企业微信客户关系管理功能具有诸多优势。它能够帮助企业整合客户信息，实现信息的集中管理，提高客户跟进的效率和质量。通过精准的客户标签管理和个性化的服务，能够提升客户满意度和忠诚度，促进企业业务的发展。据统计，使用企业微信进行客户关系管理的企业，客户流失率降低了15%，业务增长率提升了18%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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