销售人员在日常工作中，常面临客户跟进难、客户资源易流失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能能有效解决这些难题。

下面为你详细分析销售人员面临的痛点，以及企业微信如何解决这些问题。

销售人员面临的痛点

客户沟通不及时是常见难题。销售人员每天要对接众多客户，信息繁杂，很难及时回复每个客户的咨询。据统计，若客户咨询在1小时内未得到回复，其流失概率会增加30%。跟进记录混乱也是大问题。销售人员通常用笔记本或电子表格记录客户跟进情况，但信息分散，查找和整理困难，易导致跟进不及时或重复跟进。客户资源易流失同样不容忽视。销售人员离职时，若未妥善交接客户信息，企业可能失去这些重要资源。有数据显示，因人员流动导致的客户资源流失率可达20%。

企业微信客户管理功能解决方案

客户标签功能

企业微信的客户标签功能可对客户进行精准分类。销售人员可根据客户的购买意向、消费能力、行业属性等给客户打标签。比如，将购买意向高的客户标记为“潜在客户”，消费能力强的标记为“高端客户”。这样，销售人员在跟进客户时能快速筛选出目标客户，提高沟通效率。据实践，使用客户标签功能后，销售人员的客户沟通效率提升了40%。

跟进记录自动保存

企业微信会自动保存销售人员与客户的沟通记录。无论是文字聊天、语音通话还是视频会议，所有记录都会云端保存。销售人员可随时查看历史记录，了解客户需求和沟通进度。这避免了因记录混乱导致的跟进失误，使客户跟进更加有序。使用该功能后，跟进记录的准确性提高了50%。

客户跟进提醒

企业微信的客户跟进提醒功能可设置跟进任务和提醒时间。销售人员可根据客户的跟进计划，设置下次沟通时间，系统会准时提醒。这确保了客户跟进的及时性，避免遗漏重要客户。使用客户跟进提醒功能后，客户跟进的及时率提升了35%。

关键动作拆解

如何给客户打标签

打开企业微信的客户详情页，点击“标签”按钮，选择或创建合适的标签，点击保存即可。打标签时要根据客户实际情况，确保标签准确、清晰。

怎样利用企业微信提醒跟进客户

在与客户的聊天界面，点击右上角的“…”按钮，选择“设置提醒”，设置提醒时间和备注，点击“确定”。这样，到了提醒时间，系统会自动提醒销售人员跟进客户。

综上所述，企业微信的客户管理功能对销售人员帮助巨大。它能解决客户跟进难、客户资源易流失等问题，提高客户留存率和销售业绩。某公司借助企业微信的客户管理功能，在短短三个月内客户留存率提升了20%，就是很好的例证。企业微信提升销售业绩的作用不可小觑，值得广大销售人员使用。

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