零售行业从业者在与客户沟通环节常遇困扰，比如难以及时响应客户需求、沟通效率低下等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其消息互通功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

消息互通功能对零售行业至关重要。在与客户紧密沟通方面，它打破了传统沟通方式的局限。以往零售从业者与客户沟通，可能仅依赖电话、短信等，不仅沟通范围有限，而且缺乏互动性。而企业微信消息互通可直接添加客户微信，单聊或群聊让沟通更及时、便捷。例如，当客户在微信上咨询商品信息时，从业者能立即在企业微信上收到消息并回复，及时响应需求。在提升服务效率上，据统计，使用企业微信消息互通功能后，零售企业处理客户咨询的平均时间缩短了30%，客户问题解决率提高了20%。

下面介绍如何在企业微信添加客户微信及单聊和群聊服务客户的具体操作。添加客户微信时，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，在上方搜索栏输入客户微信昵称或手机号，若客户信息存在，点击添加即可。也可通过扫描客户微信二维码添加。添加成功后，单聊服务客户时，从业者可发送商品图片、视频、文字等信息，还能使用快捷回复功能，快速解答常见问题。群聊服务客户时，可将有相同需求的客户拉进群，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。

在零售行业新品推广场景下，消息互通功能发挥着重要作用。当有新品上市时，从业者可通过企业微信消息互通功能，将新品信息以图文、视频等形式发送给客户。例如，一家服装零售企业推出新款服装，从业者可在企业微信上向客户发送新款服装的图片、款式介绍、价格等信息，还可在客户朋友圈发表新品动态，与客户评论互动，吸引客户购买。在客户售后场景中，若客户对商品有疑问或需要退换货，可通过单聊或群聊反馈给从业者。从业者能及时在企业微信上收到消息并处理，为客户提供解决方案。比如，客户购买的电子产品出现故障，通过企业微信反馈后，从业者可及时安排售后人员上门维修或更换商品，提升客户满意度。

企业微信消息互通功能为零售行业带来诸多优势。在提升客户满意度方面，及时的沟通和高效的服务让客户感受到企业的重视，增强了客户对企业的信任。据调查，使用企业微信消息互通功能后，零售企业的客户满意度提升了15%。在促进销售转化上，通过及时向客户推送商品信息和优惠活动，激发了客户的购买欲望，提高了销售转化率。例如，某化妆品零售企业通过企业微信消息互通功能，向客户发送新品试用活动和优惠券信息，活动期间销售额增长了25%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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