零售行业在服务客户时常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的解决办法。

企业微信中有很多实用功能，能帮助零售行业更好地服务客户。以下5个技巧，很多用户可能还不知道，学会后能大幅提升工作效率。重点推荐第3条，每年可为您节省不少工时：

技巧1：巧用消息互通功能

在零售行业，当员工需要及时与微信客户沟通商品信息、解答疑问时，企业微信的消息互通功能就派上了大用场。以往与客户沟通可能需要在多个应用间切换，浪费大量时间。而使用企业微信的消息互通功能，操作路径为：打开企业微信>添加客户微信>通过单聊或群聊沟通。效果实测显示，使用该功能后，沟通时间从每次10分钟缩短到5分钟。企业微信的消息互通功能让员工与客户的沟通更加便捷高效，就像在同一个聊天环境中交流一样，大大提升了服务客户的效率。

技巧2：善用客户联系管理工具

很多人觉得管理客户信息很繁琐，其实企业微信有高效的管理方式。企业微信的客户联系功能，支持企业查看并管理成员添加的客户。利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能更高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户发送新品信息、促销活动等，节省了逐个发送的时间。聊天工具栏可以方便员工快速发送商品链接、图片等信息，快捷回复功能则能让员工快速回应客户的常见问题。有了这些工具，企业管理客户信息不再是难题，服务客户的效率也得到了显著提升。

技巧3：借助客户群管理工具维护客户群

当零售企业创建客户群进行产品推广、客户互动时，客户群管理工具就显得尤为重要。操作路径为：进入客户群聊>点击群设置>使用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。使用这些工具前，客户群的活跃度较低，每月群内互动只有50次。而使用后，客户群的活跃度明显提升，从之前每月群内互动50次增加到100次。企业可以通过防骚扰工具过滤掉群内的垃圾信息，保持群内环境的整洁；利用群模版可以快速创建规范的客户群，提高管理效率。

技巧4：利用客户朋友圈发布推广内容

当有新品上市、促销活动等需要向客户宣传时，企业微信的客户朋友圈功能就能发挥巨大作用。操作路径为：点击客户朋友圈>发表活动信息、产品动态等内容>与客户评论互动。通过在客户朋友圈发布内容，能让更多客户了解企业的活动和产品。效果实测表明，新品的知晓度提升了30%。企业可以定期在客户朋友圈发布有吸引力的内容，与客户进行互动，增强客户对企业的好感度和忠诚度。

技巧5：利用企业通讯录快速找同事协作

在零售行业，员工经常需要与同事协同处理客户问题。这时，企业通讯录就能帮助员工快速找到同事。操作路径为：打开企业通讯录>搜索同事信息。以往找同事可能需要花费3分钟，而使用企业通讯录后，找同事的时间从每次3分钟缩短到1分钟。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。员工可以快速找到需要协作的同事，共同解决客户问题，提高服务客户的效率。

掌握这些企业微信实用技巧，能让零售行业在服务客户方面更高效、便捷，提升客户满意度和企业效益。

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