企业在客户服务方面常常面临客户信息管理难、沟通效率低、服务质量参差不齐等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具以及灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。接下来，我们详细了解一下企业微信的客户联系功能。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能涵盖多个方面，为企业服务客户提供了有力支持。

消息互通

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题。客户购买的商品出现质量问题，客服人员添加客户微信后，能及时了解问题详情，快速为客户处理退换货事宜，避免了客户在传统客服渠道等待时间长、沟通不及时的问题。

客户联系

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某教育机构为例，机构老师通过企业微信添加学生家长微信，企业可以查看老师添加的家长信息。当有新的课程活动时，老师可以使用群发助手将活动信息快速推送给家长。在与家长沟通时，聊天工具栏能提供相关课程资料、常见问题解答等，快捷回复功能则能让老师快速回应家长的咨询，提高沟通效率。

客户群

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如某餐饮企业为会员建立客户群，企业可以通过这些管理工具确保群内秩序。防骚扰功能可以过滤不良信息，禁止加入群聊可以避免无关人员进入，群成员去重能保证群内成员的唯一性，群模版则方便企业快速创建规范的客户群。

客户朋友圈

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某服装品牌通过企业微信将新款服装的信息发布到客户的朋友圈，吸引了客户的关注。客户在朋友圈对服装进行评论，品牌工作人员可以及时回复，与客户进行互动，增加客户对品牌的好感度。

企业微信客户联系功能为什么重要

企业微信客户联系功能对企业客户服务提升具有重要意义，以下是一些具体的数据支撑。

提高客户满意度

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够更及时、高效地为客户提供服务，解决客户的问题，让客户感受到更好的服务体验。

提升服务效率

群发助手、快捷回复等工具的使用，大大提高了企业服务客户的效率。某企业客服人员在使用快捷回复功能后，平均每次回复客户咨询的时间从原来的3分钟缩短到了1分钟，工作效率提升了66%。

加强客户管理

企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有助于企业对客户资源进行有效管理。通过对客户信息的分析，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务。例如，某企业通过分析客户群聊中的信息，发现部分客户对某类产品有较高的需求，于是针对性地推出了相关产品和优惠活动，提高了产品的销量。

结论

企业微信客户联系功能要点包括消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈互动等。这些功能为企业在客户服务场景中提供了强大的支持，能有效提升企业的客户服务水平。它让企业与客户的沟通更加高效，服务更加优质，管理更加规范，对企业客户服务提升具有重要意义。

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