企业在客户服务与管理方面，常面临客户信息分散难管理、服务效率低、客户转化率不高等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说就是企业借助企业微信与客户建立联系并提供服务的一系列能力。

首先是消息互通。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。比如在零售行业，销售人员可以添加顾客微信，及时为顾客解答产品疑问、提供优惠信息。某服装品牌销售人员添加顾客微信后，通过单聊为顾客推荐适合的服装款式，顾客下单率提升了20%。

企业可查看并管理成员添加的客户。企业管理者能清晰了解每个成员的客户资源情况，合理分配资源。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间。如某教育机构在招生季，通过群发助手向潜在客户发送课程信息，报名人数增长了15%。聊天工具栏和快捷回复能让成员快速响应客户问题，提高服务效率。

企业还可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以餐饮行业为例，餐厅建立客户群后，使用防骚扰工具，群内氛围良好，顾客满意度提升了10%。

客户朋友圈也是重要功能。企业的活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆品牌定期在客户朋友圈发布新品试用活动，参与活动的客户数量明显增加。

企业微信客户联系功能为什么重要

从数据上看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度和转化率都有显著提升。

在客户满意度方面，有数据显示，使用该功能后，企业客户满意度平均提升了30%。这是因为企业能更及时、高效地服务客户。例如，某金融企业使用企业微信客户联系功能后，通过快捷回复和聊天工具栏，客户咨询问题的响应时间从原来的平均2小时缩短到了30分钟，客户满意度大幅提高。

在客户转化率方面，使用该功能后，部分企业的客户转化率提升了25%。以某电商企业为例，通过客户朋友圈发布产品动态和促销活动，吸引了更多客户购买，转化率明显提升。

企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化服务。如某汽车企业根据客户的购车意向和预算，将客户分为不同类别，为每类客户提供专属的车型推荐和优惠方案，提高了客户的购买意愿。

结论

企业微信客户联系功能要点包括消息互通、企业对客户的管理、客户群管理和客户朋友圈互动等。这些功能为企业客户服务与管理带来了重要意义。它能提高客户服务效率，提升客户满意度和转化率，帮助企业更好地管理客户资源。

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