在客户服务场景中，企业常常面临客户咨询量大、回复不及时、服务效率低下等问题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信中有许多提升客户服务效率的实用技巧，能让您在与客户沟通时更加顺畅高效。重点推荐第2条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时，传统的手动输入回复内容不仅耗时，还容易出错，导致客户等待时间过长，影响服务体验。

操作路径：进入企业微信手机端-点击【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】，在这里设置常用的回复话术。比如，对于客户询问产品价格、规格、发货时间等常见问题，提前设置好详细准确的回复内容。

效果实测：未使用快捷回复时，每次回复客户问题平均耗时2分钟；使用快捷回复后，回复时间缩短至30秒。这大大提高了客户服务的响应速度，能同时处理更多客户的咨询，提升了服务效率。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人可能只在有重要消息时才使用群发助手，实际上定期、有针对性地使用群发助手可以增强客户粘性。很多企业在客户服务中，缺乏对群发助手的有效利用，导致与客户的沟通不够频繁和深入，客户容易流失。

原理剖析：因为企业微信的群发助手可以精准筛选客户群体，支持按照标签、添加时间等条件筛选，这样能让消息更精准地触达目标客户。例如，针对新客户可以发送欢迎信息和产品介绍，针对老客户可以推送优惠活动和新品信息。

通过合理运用企业微信的快捷回复和群发助手等功能，企业在客户服务方面取得了显著的成果。服务效率大幅提升，客户等待时间明显缩短，客户满意度也随之提高。这些技巧在客户服务和沟通场景中发挥了重要作用，为企业节省了大量的服务工时，增强了客户粘性，促进了业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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