零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户难、管理客户效率低、服务客户不精准等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。

零售行业竞争激烈，如何拓展业务、维护客户关系是每个从业者关注的重点。企业微信的客户联系功能，为零售行业提供了强大的支持。

功能价值：助力零售业务拓展与客户关系维护

对于零售行业来说，拓展业务和维护客户关系至关重要。企业微信的客户联系功能，在这两方面发挥着重要作用。

从拓展业务角度看，通过客户联系功能，企业可以添加客户的微信，直接触达潜在客户。以某知名连锁超市为例，利用企业微信添加客户微信后，其客户群体迅速扩大，销售额同比增长了 20%。而且，企业可通过群发助手向客户推送促销活动、新品信息，吸引客户购买。

在维护客户关系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，了解客户需求。聊天工具栏和快捷回复等工具，能让员工快速响应客户咨询，提升客户满意度。据统计，使用这些工具后，客户投诉率降低了 15%。

操作教学：轻松掌握客户联系功能

添加客户微信步骤

添加客户微信是客户联系功能的基础。具体步骤如下：首先，打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”。可以通过手机号、名片等方式添加客户。需要注意的是，企业有添加客户上限，不同规模的企业上限不同，一般在几百到几千不等。添加时要确保客户信息安全，避免泄露。

群发助手的使用方法

群发助手是高效服务客户的重要工具。使用时，点击“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以是全部客户、部分客户等。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。例如，在促销活动期间，企业可以通过群发助手向客户发送活动通知，吸引客户到店消费。

聊天工具栏和快捷回复的设置

聊天工具栏和快捷回复能提高服务效率。在企业微信的设置中，可以找到“聊天工具栏”选项，添加常用的工具，如发送商品链接、优惠券等。快捷回复的设置也很简单，在“快捷回复”中添加常用的回复内容，如“您好，这款商品很受欢迎”“我们的促销活动还有三天结束”等。员工在与客户聊天时，遇到常见问题可以直接点击快捷回复，快速响应客户。

应用场景：多场景提升零售服务质量

促销活动通知

在零售行业，促销活动是吸引客户的重要手段。企业可以通过企业微信的客户联系功能，向客户发送促销活动通知。例如，某服装品牌在换季促销时，通过群发助手向客户发送活动信息，告知客户部分商品 5 折起，同时附上店铺定位和优惠券。活动期间，到店客流量增加了 30%，销售额增长了 40%。

新品推荐

推出新品时，及时向客户推荐至关重要。企业可以通过客户朋友圈功能，发布新品信息，包括新品图片、特点、价格等。员工还可以在与客户单聊或群聊时，推荐新品。某化妆品品牌推出新的口红系列，通过客户朋友圈发布新品信息后，点赞和评论数超过 1000 条，新品销量在一周内达到 5000 支。

客户售后跟进

客户购买商品后，售后跟进能提升客户满意度和忠诚度。企业可以通过客户联系功能，了解客户对商品的使用感受，解决客户遇到的问题。例如，某家电企业在客户购买家电后，通过企业微信与客户沟通，询问使用情况。如果客户遇到问题，及时安排售后人员上门维修。通过这种方式，客户的复购率提高了 18%。

总结：客户联系功能提升零售行业竞争力

企业微信的客户联系功能，为零售行业带来了诸多优势。通过拓展业务、维护客户关系，提升了客户满意度和销售业绩。在 2025 年的零售市场中，合理运用该功能，能让企业在激烈的竞争中脱颖而出。

微盛 AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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