零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何拓展客户、提升服务效率等困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的使用方法。

客户联系功能对零售行业至关重要。一方面，能拓展客户资源。据统计，使用该功能后，部分零售企业客户数量增长了30%。另一方面，可提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，进而提高销售额。

第一步：添加客户微信

这是使用客户联系功能的基础。零售企业员工可通过多种方式添加客户微信。比如，在门店消费场景中，员工可主动邀请客户添加；线上购物时，可在订单页面设置添加引导。具体步骤为：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户微信信息或扫描客户二维码即可。操作时需注意，添加理由要真诚合理，避免引起客户反感。

第二步：管理客户信息

添加客户后，要做好信息管理。企业可查看并管理成员添加的客户，为每个客户建立详细的信息档案，包括购买偏好、消费频率、历史消费金额等。利用这些信息，可实现精准营销。例如，根据客户购买偏好推送相关产品信息，提高营销转化率。

第三步：使用群发助手

群发助手是高效服务客户的重要工具。零售企业可定期向客户群发送新品信息、促销活动等内容。使用时，先确定群发内容，确保内容有吸引力和针对性。然后选择合适的群发对象，避免对无关客户造成骚扰。通过群发助手，可快速触达大量客户，提升营销效率。有数据显示，合理使用群发助手后，部分零售企业的销售额提升了20%。

第四步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复能提高沟通效率。员工在与客户沟通时，可利用聊天工具栏的各种工具，如发送商品链接、图片等。快捷回复功能可预设常见问题的回复内容，员工只需一键点击即可快速回复客户，节省时间和精力。

第五步：客户朋友圈运营

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。零售企业可定期发布有价值的内容，如新品介绍、穿搭建议等，吸引客户关注和互动。通过客户朋友圈运营，可增强与客户的粘性，促进产品销售。

下面列举不同零售场景下的应用案例。在服装零售场景中，某品牌通过企业微信客户联系功能，添加了大量客户微信。利用群发助手发送新款服装信息和搭配建议，吸引了众多客户到店试穿购买，销售额大幅增长。在食品零售场景中，某企业通过客户朋友圈发布新品试吃活动，吸引了大量客户参与，提高了产品知名度和销量。

综上所述，企业微信客户联系功能在零售行业起着关键作用。正确使用该功能，能有效拓展客户、提升服务质量，为零售行业发展带来显著的业务提升效果。

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