零售行业从业者在客户管理环节常遇难题，比如客户信息分散、沟通不及时、客户粘性不足等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：用好企业微信客户管理功能，能有效解决这些问题。本文分5步详细讲解企业微信客户管理功能，标注易错点，新手也能快速上手。

功能价值

企业微信客户管理功能对零售行业至关重要。它能提升客户服务质量，以往零售企业可能无法及时响应客户咨询，现在通过企业微信的消息互通功能，员工可添加客户微信，单聊或群聊为客户服务，群人数达500人，能更高效地解答客户疑问。同时，这也增加了客户粘性，以某连锁超市为例，通过企业微信的客户朋友圈功能，定期发布新品信息、优惠活动，客户的复购率提升了20%。此外，企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、快捷回复等工具，提高服务效率，还能通过客户群管理工具，如防骚扰、禁止改群名等，营造良好的群氛围，增强客户对企业的好感度。

操作教学

第一步：添加客户微信

企业微信如何添加客户微信呢？员工在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送申请。需注意，添加时要附上简短且真诚的验证信息，如“您好，我是[店铺名称]的客服[姓名]，为您提供专业的购物咨询服务”，提高通过率。

第二步：使用群发助手

企业可利用群发助手向客户推送信息。进入企业微信“客户联系”界面，点击“群发消息”，选择客户群体，编辑好消息内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后发送。使用时，要注意消息的针对性，根据客户的消费习惯、偏好等进行分类群发，提高消息的转化率。

第三步：管理客户群

企业微信客户群管理有诸多实用工具。首先是防骚扰设置，进入客户群聊界面，点击右上角“···”，开启“群聊成员邀请确认”“群聊发言提醒”等功能，防止广告等骚扰信息。同时，可设置禁止加入群聊、禁止改群名等，维护群秩序。还能使用群成员去重、群模版等工具，提高管理效率。例如，某服装品牌通过群模版快速创建新的客户群，节省了时间和精力。

第四步：运用聊天工具栏和快捷回复

在与客户沟通时，聊天工具栏能提供多种功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能可提前设置常见问题的回复内容，员工在聊天时一键发送，提高沟通效率。比如，客户询问某商品是否有货，员工可快速点击快捷回复“您好，该商品目前有货，欢迎选购”。

第五步：发布客户朋友圈

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈。在企业微信中，点击“客户朋友圈”，编辑好内容，选择要发布的客户群体，确认发布。发布后，要及时与客户的评论互动，增强与客户的沟通。

应用场景

新品推广

零售企业推出新品时，可通过企业微信的客户联系功能，向老客户发送新品信息，邀请他们体验。同时，利用客户朋友圈发布新品图片、视频、介绍等内容，吸引更多潜在客户。某化妆品品牌在推出新口红系列时，通过企业微信客户管理功能，新品的首月销售额比预期增长了15%。

会员活动通知

对于会员活动，如积分兑换、专属折扣等，可通过群发助手向会员客户发送通知。在客户群中，也可发布活动详情，鼓励会员参与。某超市在会员日活动期间，通过企业微信通知会员，活动当天的客流量比平时增加了30%。

客户关怀

在客户生日、节日等特殊时期，通过企业微信向客户发送祝福信息，附带一些小优惠，如生日专属折扣券等，增强客户的满意度和忠诚度。某珠宝店在客户生日时发送祝福和折扣券，客户的再次购买率提高了18%。

总之，企业微信客户管理功能在零售行业优势明显，能提升客户服务质量、增加客户粘性、促进销售增长。只要按照上述步骤操作，注意易错点，零售行业从业者就能快速掌握企业微信客户管理功能，提升自身的竞争力。

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