企业在客户服务中常常面临处理咨询耗时久、效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

当您面临大量客户咨询，需要快速回复时，这个技巧就非常实用。很多企业在面对众多客户咨询时，回复速度慢，导致客户满意度下降。操作路径为：进入企业微信聊天界面>点击聊天工具栏中的快捷回复>提前设置好常用回复内容。效果实测显示，从平均每条回复耗时2分钟缩短到30秒。这样一来，在客户服务中，能快速响应客户，提升客户体验。

技巧2：合理利用客户群模版

多数人随意创建客户群，实际上使用客户群模版创建群聊更高效。证据是，随意创建的客户群缺乏统一管理，群规则不明确，容易导致群内混乱。而企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，创建群聊时一键应用。使用客户群模版可以让客户群更加规范，便于管理，提升客户服务效率。

技巧3：善用客户朋友圈

当您需要推广产品、发布活动信息时，客户朋友圈是一个很好的渠道。很多企业在推广产品和活动时，找不到合适的途径，导致信息触达率低。操作路径为：点击客户朋友圈发布入口>编辑内容>选择要展示的客户群体。效果实测表明，产品推广信息触达率从30%提升到80%。通过客户朋友圈，可以将产品和活动信息精准推送给客户，提高推广效果。

技巧4：客户联系高效管理

当您管理众多客户，需要快速查找和跟进时，客户联系高效管理就显得尤为重要。很多企业在管理大量客户时，查找客户信息困难，导致跟进不及时。操作路径为：进入客户联系界面>利用筛选和搜索功能定位客户。效果实测显示，查找客户时间从5分钟缩短到1分钟。这样可以快速找到客户，及时跟进，提升客户服务质量。

技巧5：消息互通及时处理

当您同时在微信和企业微信收到客户消息时，开启消息互通功能，在企业微信统一处理。很多企业因为消息分散，导致消息遗漏，影响客户服务。操作路径为开启消息互通功能，在企业微信统一处理。效果实测表明，消息遗漏率从20%降低到5%。通过消息互通，可以避免消息遗漏，及时回复客户，提升客户满意度。

综上所述，这些技巧能显著提升客户服务效率，增强客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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