企业在客户服务场景中，常面临客户关系管理难、服务效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能是解决这些问题的高效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信。其客户联系功能在企业客户服务中扮演着重要角色。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能打破了传统企业与客户沟通的局限，让服务更加直接和便捷。

企业可查看并管理成员添加的客户。例如，一家连锁零售企业，旗下众多销售人员添加了大量客户微信。企业通过客户联系功能，能清晰了解每个销售人员添加的客户数量、客户分布等信息。有了群发助手，企业可以向客户批量发送活动信息、产品推荐等内容。比如，在新品上市时，企业可以快速将新品信息推送给所有客户，提高信息传播效率。

聊天工具栏和快捷回复工具也极大地提高了服务效率。客服人员在与客户沟通时，遇到常见问题，可通过快捷回复迅速给出答案。以电商企业为例，客户询问商品尺码、颜色、发货时间等问题，客服人员只需点击快捷回复按钮，就能快速响应，节省沟通时间。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能后，客户满意度显著提升。有数据显示，某金融企业使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这主要是因为企业能够更及时、高效地为客户解决问题。通过群发助手发送的个性化服务信息，让客户感受到企业的关怀。

客户转化率也得到了提高。一家教育培训机构利用企业微信客户联系功能，对潜在客户进行精准营销。通过定期发送课程介绍、成功案例等内容，将客户转化率从15%提高到了25%。企业可以根据客户的浏览记录、购买历史等信息，进行有针对性的营销，提高营销效果。

企业微信客户联系功能还能帮助企业更好地管理客户资源。企业可以对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定不同的服务策略。对于高价值客户，提供专属的服务和优惠；对于潜在客户，加强营销推广。

企业微信客户联系功能的其他优势

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，某餐饮企业通过客户群发布新品信息、优惠活动等，利用群管理工具确保群内秩序，提高客户参与度。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。一家服装企业通过在客户朋友圈发布新款服装图片和搭配建议，吸引了大量客户的关注和购买。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、群发助手等工具的使用。这些功能对企业客户服务具有重要意义，能提升客户满意度、提高客户转化率、更好地管理客户资源。在竞争激烈的市场环境中，企业利用好企业微信客户联系功能，能在客户服务方面取得优势。

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