企业在使用企业微信服务客户时，常常面临一个难题：如何快速了解客户咨询较多的问题，以便更高效地服务客户、完善知识库呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业可以通过企业微信的热门问题功能来解决这一难题。

超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员来说，也能快速将常见问题和自己的回答添加到知识库中，这一举措能够显著提高机器人接待效率。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。操作路径主要有两种：一是通过【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行操作。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到相同或相似问题，才会进行统计。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一方面，可以将其添加到已有问答中，进一步丰富已有问题的回答维度；另一方面，也可以将其添加到新的问答里，以更好地满足客户多样化的咨询需求。

当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

下面结合具体场景来看看热门问题功能的重要性。在企业日常服务客户的过程中，可能会遇到大量客户咨询产品使用方法的情况。如果没有热门问题功能，企业可能需要花费大量时间和人力去整理这些问题。而通过热门问题功能，超级管理员可以快速发现这类高频问题，并将其添加到知识库中。这样，无论是客户咨询接待人员在解答客户问题时，还是机器人自动回复客户时，都能更加高效准确。

再比如，企业推出新的产品或服务时，客户可能会有很多关于新产品特点、价格等方面的咨询。利用热门问题功能，企业可以及时掌握这些问题，完善知识库，为客户提供更优质的服务。

企业微信的热门问题功能为企业服务客户和完善知识库提供了有力支持。它通过自动统计和分析客户咨询问题，帮助企业快速定位高频问题，提高服务效率和质量。同时，操作路径清晰明了，管理员可以根据实际情况进行灵活操作。

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