企业在客户服务方面常常面临效率低下的难题，比如客户咨询回复耗时过长，大量时间浪费在重复问题解答上。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：善用企业微信的一些实用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询回复】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省上百工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业客户维护场景中，当您面临大量客户重复咨询相同问题时，这个技巧就非常实用。比如顾客经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题。操作路径很简单，在企业微信客户端，点击设置，然后找到快捷回复，添加常用回复语。经过效果实测，使用快捷回复功能前，平均每条回复需要3分钟，而使用后缩短到了30秒。这样一来，在面对众多客户咨询时，能快速响应，提高客户满意度。

技巧2：精准客户群管理

多数人在使用企业微信拉客户群时，往往随意拉群，没有进行合理规划。实际上，根据客户特征和需求细分群聊的做法更高效。以零售行业为例，不同消费层次、购买偏好的客户对产品的关注点不同。企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重、群模版等，方便针对性服务。群成员去重可以避免重复打扰客户，群模版则能快速搭建具有特定功能的群聊。通过精准客户群管理，企业可以根据不同群的特点，推送合适的产品信息和优惠活动，提高营销效果。

技巧3：高效客户朋友圈运营

在零售行业和教育行业都有重要作用。在零售行业，定期分享产品动态、优惠活动等内容；在教育行业，分享教学成果、活动信息等。具体做法是，定期在企业微信客户朋友圈发表有价值内容，如行业资讯、产品优惠等，并与客户评论互动。经过实践，通过这种方式，客户互动率提升了40%。客户朋友圈运营能增强与客户的粘性，让客户更了解企业的产品和服务。

技巧4：智能表格助力客户管理

企业微信的智能表格功能在客户管理方面表现出色。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。在零售行业，能及时了解客户的购买意向，调整销售策略；在教育行业，方便老师与家长沟通学生情况。

技巧5：邮件与其他功能联动

企业微信的邮件功能也有很多实用之处。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。邮件能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能显著提升客户服务质量和效率，让企业在客户服务方面更具竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～