在零售服务中，处理客户咨询耗时久、客户群管理困难、内部协作效率低等问题，常常困扰着商家。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：快速回复客户咨询

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速响应时。在零售服务场景里，促销活动期间客户咨询量会大幅增加，此时就急需快速回复。

操作路径：点击聊天工具栏 > 选择快捷回复 > 提前设置好常见问题的回复内容。

效果实测：从平均每条咨询回复时间5分钟→1分钟。使用企业微信快捷回复功能，能有效提升客户咨询处理速度，让客户得到及时响应。

技巧2：高效管理客户群

颠覆认知：多数人认为客户群越多越好管理，实际上合理分组和使用群模版更高效。很多零售企业盲目扩张客户群，导致管理混乱，效果不佳。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持群成员去重、禁止改群名等，能确保群秩序 。通过设置群模版，可快速创建规范的客户群 。运用企业微信客户群管理和群模版使用功能，能让客户群管理更加有序。

技巧3：巧用客户朋友圈推广

适用场景：当您需要推广新品或促销活动时。比如零售店铺上新或者开展打折活动时，就可以利用这个功能。

操作路径：点击客户朋友圈功能 > 编辑活动信息或产品动态 > 选择要展示的客户群体发布。

效果实测：新品推广曝光量从原来的1000次→3000次。利用企业微信客户朋友圈进行新品推广，能显著提高曝光量。

技巧4：精准群发消息

适用场景：当您有重要通知或优惠信息要传达给客户时。例如店铺的会员日活动通知等。

操作路径：进入客户联系界面 > 选择要群发的客户 > 使用群发助手编辑消息发送。

效果实测：消息触达率从60%→80%。借助企业微信群发助手，能提高消息触达率，让重要信息准确传达给客户。

技巧5：便捷查找同事

适用场景：当您在工作中需要快速联系同事协作时。在零售服务中，遇到客户特殊需求时，需要快速与同事沟通协作。

操作路径：打开企业通讯录 > 通过搜索框输入同事姓名或部门快速查找。

效果实测：查找同事时间从平均3分钟→30秒。使用企业微信企业通讯录，能快速找到同事，提升内部协作效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升零售服务中与客户沟通、内部协作等方面的效率，为企业带来更多效益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～