企业在服务客户时，常常面临效率低下、沟通不畅等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让企业服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用快捷回复

在企业服务客户的场景中，客服人员经常需要快速回复客户的常见问题。比如在零售行业，顾客可能频繁询问商品的尺码、颜色、库存等信息；在餐饮行业，客户可能会多次询问菜品特色、营业时间等。如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

证据：腾讯企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。操作路径为，在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复按钮，然后选择提前设置好的快捷回复内容。

结论：经过效果实测，使用快捷回复功能后，回复客户问题的时间从平均3分钟缩短到1分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理运用客户群模版

多数人在使用企业微信建群后，往往随意设置群规则等，导致群管理混乱，无法高效地服务客户。例如在教育行业，班级群如果没有明确的群规则，家长可能会在群里发送无关信息，影响重要通知的传达；在金融行业，客户群如果缺乏有效的管理，可能会出现骚扰信息，降低客户的体验感。

证据：实际上，企业微信的客户群模版功能可以更高效地创建和管理群聊。该功能支持提前设置好群名称、群公告、群规则等，创建群聊时一键应用，节省时间。

结论：合理运用客户群模版，能让群聊管理更加规范有序，提高服务客户的效率。

技巧3：善用客户朋友圈

当企业有新品发布、活动推广等情况时，需要将相关信息及时传达给客户。但传统的推广方式可能效果不佳，客户接收信息的渠道有限。比如在制造行业，新产品的推广信息可能无法及时到达客户手中；在政务行业，政策宣传活动的知晓度可能不高。

证据：企业微信的客户朋友圈功能就能很好地解决这个问题。操作路径为，在企业微信界面点击客户朋友圈选项，编辑要发布的内容，然后选择要展示的客户群体。

结论：通过善用客户朋友圈，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。经过效果实测，新品推广的知晓度从之前的30%提升到80%，大大提高了推广效果。

技巧4：利用企业通讯录快速找人

在企业内部沟通场景中，员工需要快速联系其他部门同事时，可能会遇到找人困难的问题。比如在大型企业中，员工数量众多，部门复杂，不知道同事的具体位置和联系方式，会耽误工作进度。

证据：企业微信的企业通讯录功能可以帮助员工快速找到同事。操作路径为，打开企业微信通讯录，通过搜索框输入同事姓名或部门。

结论：利用企业通讯录快速找人，查找同事的时间从平均2分钟缩短到30秒，提高了企业内部的沟通效率。

技巧5：借助消息已读未读状态沟通

在企业内部沟通中，发送重要工作消息给同事时，无法确定同事是否已经阅读消息，可能会导致工作延误。比如在项目推进过程中，重要的任务安排如果同事没有及时看到，可能会影响整个项目的进度。

证据：企业微信的消息已读未读状态功能可以解决这个问题。操作路径为，发送消息后，查看消息旁边的已读未读标识。

结论：借助消息已读未读状态沟通，重要消息的确认效率从之前的50%提升到90%，确保了重要工作信息的及时传达和处理。

总结这5个技巧，它们能有效提升企业微信在客户服务和企业内部沟通方面的效率，助力企业更好发展。

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