零售行业从业者在客户服务环节常遇难题！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信客户联系功能，能有效解决客户服务难题。下面分5步教您用好企业微信客户联系功能，精准标注易错点，新手也能快速上手。

功能价值

在零售行业，拓展客户、维护客户关系至关重要。企业微信客户联系功能为零售行业提供了强大助力。通过该功能，企业可以突破传统客户服务的局限，更广泛地触达潜在客户。例如，传统零售服务受限于店铺的地理位置和营业时间，而企业微信可以让服务随时随地进行。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户覆盖范围扩大了30%。在维护客户关系方面，它能让企业更深入地了解客户需求，及时响应客户反馈，从而提高客户满意度和忠诚度。有数据显示，运用此功能后，客户的复购率提升了20%。

操作教学

添加客户微信

企业成员可以在企业微信的“客户联系”界面，点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号，发送添加申请。也可以通过企业微信生成专属的二维码，让客户扫码添加。添加时，要注意填写合适的申请理由，提高通过率。例如，在促销活动期间，可以在申请理由中说明活动内容，吸引客户添加。

使用群发助手

进入“客户联系”中的“群发助手”，选择要发送的客户群体，可以按标签、性别、地区等条件筛选。编辑好要发送的内容，包括文字、图片、链接等，确认无误后点击发送。使用群发助手时，要注意内容的针对性和时效性，避免发送过多无关信息引起客户反感。比如在新品上市时，向对该品类感兴趣的客户发送新品信息。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如快捷回复、发送文件等。在与客户聊天时，点击聊天窗口上方的工具栏图标即可使用。快捷回复可以提前设置常用的回复内容，提高回复效率。例如，对于客户常见的咨询问题，设置好相应的回复话术，当客户提问时，一键发送。

应用场景

促销活动通知

在促销活动期间，企业可以通过企业微信客户联系功能，向客户发送活动通知。比如，某零售企业在店庆活动时，通过群发助手向客户发送活动信息，包括活动时间、优惠力度、参与方式等。同时，利用聊天工具栏的快捷回复功能，及时解答客户关于活动的疑问。活动期间，该企业的销售额比平时增长了40%。

新品推荐

当有新品上市时，企业可以利用客户联系功能进行精准推荐。通过分析客户的购买历史和偏好，将新品信息推送给潜在感兴趣的客户。例如，某美妆零售企业推出新的口红系列，根据客户的肤质、以往购买的口红颜色等信息，筛选出目标客户，发送新品推荐。新品上市后的一周内，销量就达到了预期的60%。

综上所述，借助企业微信客户联系功能，零售行业可以显著提升客户服务效率与质量，增强自身竞争力。在激烈的市场竞争中，充分利用这一功能，能让零售企业更好地满足客户需求，实现可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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