在零售行业，客户咨询处理耗时长、工作协同效率低一直是困扰企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售服务场景中，当您面临大量重复客户咨询情况时，手动回复不仅耗时，还容易出错。快捷回复企业微信这一功能就能派上大用场。操作路径如下：点击聊天工具栏，然后选择快捷回复，提前设置好常用回复内容。效果实测显示，从平均每条咨询回复3分钟缩短到了1分钟，大大提高了回复效率。

技巧2：合理运用客户群模版

多数人新建客户群时从零开始设置，实际上使用模版更高效。客户群模版 企业微信这一功能，支持提前预设群名称、群公告、群管理员等信息。创建群聊时一键应用，避免了重复设置的麻烦。比如，在促销活动期间，快速创建统一规范的客户群，能更好地进行活动推广和客户服务。

技巧3：善用客户朋友圈

当您需要推广新品或发布活动信息时，客户朋友圈企业微信推广功能不可错过。操作时，点击客户朋友圈功能，编辑动态内容，选择目标客户群体发布。效果实测表明，新品推广曝光量从原来的1000提升到了5000，大大提高了新品的曝光度和推广效果。

技巧4：高效使用企业通讯录

在零售企业的日常工作中，当您需要快速查找同事联系方式时，企业微信企业通讯录使用就变得至关重要。打开企业通讯录，利用搜索框输入关键词查找，就能快速定位到同事信息。查找同事电话时间从5分钟缩短到了30秒，大大提高了工作协同效率。

技巧5：利用消息已读未读状态

在发送重要工作消息需要确认对方接收情况时，企业微信消息已读未读功能能让您及时掌握信息传达情况。发送消息后查看消息旁边的已读未读标识，重要消息确认接收时间从半天缩短到了1小时，确保重要工作能及时推进。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升零售行业在企业微信使用中的客户服务效率和工作协同效率。合理运用这些技巧，能让企业在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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