零售行业正遭遇会员流失危机，复购率下滑、沉睡客户增多、促销成本上升等问题突出。不少品牌的会员复购率下滑了40%，行业平均复购率甚至低于15%。不过，有品牌借助企业微信的功能，90天实现复购率提升35%。下面来拆解其核心方法论。

痛点暴击：传统会员体系为何失效

一是沉睡客户激活难。传统方式难以精准唤醒沉睡会员，导致大量会员资源闲置。二是促销信息触达效果差。会员收到的信息缺乏针对性，很难激起购买欲望。三是会员标签管理混乱。不能清晰区分会员特征，营销活动难以精准开展。

企业微信解决方案矩阵

智能标签体系：RFM模型自动分级。通过RFM模型，能对会员进行自动分级。在企业微信后台可以进行相关配置，根据会员的最近购买时间、购买频率和消费金额，将会员分为不同等级，以便精准营销。

精准触达引擎：生日/消费节点自动触发SOP。当会员到了生日或者有消费行为时，企业微信能自动触发预设的营销流程，给会员发送合适的信息，提高会员的复购意愿。

导购赋能工具：一键查询客户消费记录+偏好。导购可以通过企业微信一键查询客户的消费记录和偏好，在与客户沟通时能提供更贴心的服务，增加客户的好感度。

落地三步法

第一步：搭建客户旅程地图。可以下载相关模板，根据会员从首次接触到多次购买的整个过程，设计出不同阶段的营销策略。

第二步：配置自动化标签规则。按照会员的各种行为和特征，在企业微信中配置自动化标签规则。比如消费金额达到一定标准就贴上“高消费会员”标签等。

第三步：设计分层触达SOP。以母婴品牌618活动为例，针对不同等级的会员设计不同的营销内容和触达时间，提高营销效果。

复购率提升的本质是满足客户需求，提供个性化服务。企业微信已成为零售业提升会员复购率的重要工具。点击获取《零售行业私域运营工具包》。

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