企业管理者常因客户咨询量大、响应延迟导致商机流失！本文分3步解决智能机器人配置难题，重点标注关键词匹配逻辑和自动转人工规则，零基础也能快速上手：

功能价值

企业微信智能机器人具有诸多优势。它能24小时自动响应客户咨询，在客户咨询量大时，可随时解答疑问，无需人工时刻值守，大大降低了人力成本。而且，它通过关键词触发精准回复，当客户咨询时，能快速匹配关键词并给出准确答案，提升了客户满意度。

操作教学

步骤1：在企业微信后台创建机器人。登录企业微信后台，找到相应的机器人创建入口，按系统提示填写相关信息完成创建。具体流程可参考企业微信机器人官方文档。

步骤2：配置问答库（支持多级关键词嵌套）。问答库是机器人准确回复的基础。可根据常见的客户咨询问题，设置关键词及对应的回复内容，还支持多级关键词嵌套，以应对更复杂的问题。如在电商场景下，可设置“商品价格”“优惠活动”等关键词及相应回复。

步骤3：设置转人工规则（超时/关键词触发）。当客户咨询的问题机器人无法准确解答，或客户连续咨询未命中知识库的问题，就需要转接人工客服。可在手机端依次点击工作台 - 微信客服 - 机器人 - 设置 - 转人工进行设置。支持设置命中推荐问题转人工，当客户咨询命中推荐问题时，展示转人工按钮。转接人工关键词默认添加“人工”“投诉”，可点击修改自行添加自定义关键词或删除已有关键词。“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续2次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，否则即是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，非物理规则。

场景应用

电商场景：智能机器人可自动发送促销信息，如新品上架、限时折扣等，还能为客户提供订单查询服务，客户输入订单号即可获取订单状态。

教育场景：学生或家长可通过机器人进行课表查询，了解课程安排，同时，机器人能提供报名引导，告知报名流程和注意事项。

通过智能机器人，企业客户响应速度大幅提升，人工坐席工作量明显减少。立即配置，让AI成为你的金牌客服！

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