企业在服务客户和内部沟通协作中，常常面临效率低下的问题。比如客服回复客户问题耗时久、企业内部找同事困难、推广活动信息传达慢等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的实用技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中很多用户不知道的一些实用功能技巧，能让服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，能为您节省不少时间：

技巧1：巧用快捷回复服务客户

在零售、餐饮、金融等行业，客服人员每天要面对大量客户咨询，当需要快速回复客户常见问题时，若一个个字输入回复内容，会浪费大量时间。这时，企业微信的快捷回复功能就派上用场了。操作路径为：企业微信设置 > 快捷回复 > 添加常用回复话术。通过提前设置好常见问题的回复话术，客服人员在回复客户时只需一键点击，就能快速发送回复内容。效果实测显示，使用快捷回复功能前，每次回复客户问题平均耗时3分钟，使用后缩短至1分钟，大大提高了客服人员的工作效率。

技巧2：合理利用客户群模版

很多企业在创建客户群时，往往随意为之，没有进行合理规划。其实，使用企业微信的客户群模版创建客户群更高效。很多人存在这样的认知误区，认为随意创建群聊也能达到沟通目的。但实际上，企业微信的客户群模版功能，支持提前设置好群规则、群公告等，创建群聊时一键应用。这样一来，新创建的客户群从一开始就有规范的管理，避免了后续频繁设置规则和发布公告的麻烦。以零售行业为例，使用客户群模版创建群聊后，群管理效率明显提升。

技巧3：借助群发助手推广活动

当企业有新品发布、促销活动等需要告知大量客户时，如果逐个给客户发送消息，不仅工作量大，还容易遗漏客户。企业微信的群发助手功能就能解决这个问题。操作路径为：客户联系 > 群发助手 > 选择客户群体发送消息。通过群发助手，企业可以快速将活动信息发送给指定的客户群体。效果实测表明，使用群发助手前，活动推广时间需要半天，使用后缩短至2小时，大大提高了活动推广的效率。

技巧4：利用企业通讯录快速找人

在企业内部沟通协作场景中，员工有时需要快速联系同事，但如果没有一个方便的查找方式，可能会花费很多时间。企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可以通过打开企业微信通讯录，通过搜索姓名、部门等快速定位同事。效果实测显示，使用企业通讯录前，查找同事时间平均需要5分钟，使用后缩短至1分钟，让企业内部沟通更加高效。

技巧5：善用客户朋友圈发布动态

不少人觉得企业微信的客户朋友圈作用不大，其实合理运营能增加客户粘性。企业微信的客户朋友圈可展示活动信息、产品动态等内容，企业可以将这些内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。以教育行业为例，学校可以在客户朋友圈发布课程动态、活动信息等，吸引家长和学生的关注。通过与客户的评论互动，能增强与客户的联系，提高客户的满意度和忠诚度。

总结这些技巧能有效提升企业微信使用效率，更好地服务客户和进行内部沟通。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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