企业在客户群管理中，常面临客户服务效率低下、群内骚扰信息多、群成员管理混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

【问题】当您的客户群经常受到广告、垃圾信息骚扰时，会严重影响客户群的交流环境和客户服务的质量。比如客户在群里咨询问题，却被大量广告信息淹没，导致问题得不到及时解答。

【证据】在企业微信中，进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“防骚扰”功能，设置关键词和处理方式。通过这样的操作，从频繁处理骚扰信息转变为基本无骚扰信息干扰，客户群环境更清净。

【结论】合理设置企业微信客户群的防骚扰规则，能有效净化群内环境，提升客户服务体验，是企业微信客户群管理中重要的一环。

技巧2：巧用群成员去重

【问题】多数人可能手动一个个检查群成员是否重复，这种方式不仅效率低下，还容易出错。大量重复的群成员会导致信息传递效率降低，增加企业的运营成本。

【证据】实际上企业微信有便捷的去重功能，因为企业微信的客户群管理机制，支持快速识别并去除重复的群成员，提升群成员管理效率。

【结论】巧用企业微信的群成员去重功能，能优化群成员结构，提高客户服务和运营的效率。

技巧3：使用群模版快速建群

【问题】当您需要频繁创建客户群时，每次都手动设置群名、群公告、群成员等信息，会花费大量时间和精力。例如，企业举办多次促销活动，每次都要新建客户群，操作繁琐。

【证据】在企业微信主界面，点击“工作台”，选择“客户群”，点击“群模版”，创建或选择已有模版快速建群。从每次建群花费15分钟缩短至5分钟，大大提高了建群效率。

【结论】使用企业微信的群模版快速建群，能节省时间和精力，尤其适用于需要频繁创建客户群的场景。

技巧4：禁止改群名

【问题】当群成员随意更改群名时，会导致信息混乱，影响客户对群的识别和认知。比如，一个用于产品售后咨询的群，群名被改成无关内容，客户可能会错过重要信息。

【证据】进入客户群聊界面，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“禁止改群名”，避免群名被随意更改导致的信息混乱。

【结论】禁止改群名能保持客户群名称的一致性和规范性，有助于提升客户服务的专业性和效率。

技巧5：利用快捷回复

【问题】当客户咨询常见问题时，每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间，导致客户等待时间过长。例如，客户询问产品价格、发货时间等问题，重复输入回复会降低工作效率。

【证据】在与客户聊天界面，点击聊天工具栏中的“快捷回复”，设置常用回复内容。从每次回复客户问题平均耗时1分钟缩短至10秒，大大提高了回复效率。

【结论】利用企业微信的快捷回复功能，能快速响应客户需求，提升客户服务效率，增强客户满意度。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能有效提升客户服务效率，为企业与客户沟通带来极大便利。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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