零售行业从业者在使用企业微信客户联系功能时，常面临不知如何高效添加客户、管理客户等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列实用的方法。

企业微信客户联系功能对零售行业具有重要价值。从精准营销方面来看，通过该功能，企业可以根据客户的消费记录、偏好等信息，将新品推广、促销活动等内容精准推送给目标客户。比如，某服装零售企业利用企业微信客户联系功能，根据客户过往购买的服装风格、尺码等信息，向客户推送符合其喜好的新款服装，使得新品推广的转化率提升了30%。从提升客户满意度角度来说，企业可以及时了解客户的需求和反馈，为客户提供个性化的服务。例如，当客户在购买商品后遇到问题，通过企业微信可以快速联系到客服，得到及时的解决方案，从而增强客户对企业的好感度。

下面详细介绍如何使用企业微信客户联系功能，分5步走，新手也能快速上手。

第一步：添加客户微信

成员主动添加客户支持多种方式。可以通过面对面添加，在店铺中，员工可以直接让客户打开微信二维码进行扫描添加；也可以搜索手机号添加，但不支持搜索微信号添加；还能将名片分享到微信，让客户通过点击名片添加；在互通群中，点击群成员好友详情发起添加；或者通过好友名片添加。例如，某化妆品店员工在顾客购买产品时，通过面对面添加的方式，快速将顾客添加到企业微信中，方便后续的服务和营销。

第二步：客户信息管理

企业可查看并管理成员添加的客户信息。在添加客户后，员工可以为客户标注标签，如“高消费客户”“新客户”“忠实客户”等，以便对客户进行分类管理。同时，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如，当有新的促销活动时，企业可以通过群发助手将活动信息推送给所有客户；员工在与客户聊天时，使用快捷回复功能，快速回答客户的常见问题，提高服务效率。

第三步：客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊。群人数可达500人，并且有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置防骚扰功能，禁止群成员发送广告等垃圾信息，保持群内环境的整洁；使用群模版，快速创建具有统一风格和规则的客户群。

第四步：客户朋友圈运营

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布新品上市、促销活动等内容，吸引客户的关注。例如，某零售企业在客户朋友圈发布新品的图片和介绍，引发了客户的大量评论和点赞，增加了客户与企业的互动。

第五步：客户回访

定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和需求。可以通过问卷调查、电话回访等方式进行。例如，某零售企业在客户购买产品后的一周内，通过企业微信向客户发送问卷调查，了解客户对产品的满意度和改进建议，根据客户的反馈及时调整产品和服务。

在零售场景中，企业微信客户联系功能有诸多具体应用。在新品推广方面，企业可以通过客户联系功能，将新品信息精准推送给目标客户，提高新品的曝光度和销售量。在客户回访方面，及时了解客户的需求和反馈，为客户提供更好的服务，增强客户的粘性。

总结来说，企业微信客户联系功能在零售行业具有显著优势。它可以提高销售转化率，通过精准营销和个性化服务，吸引更多客户购买产品；增强客户粘性，让客户感受到企业的关怀和重视，从而长期选择该企业的产品和服务。应用该功能后，企业可以实现业务的增长和发展。

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