零售行业从业者在客户管理环节常面临客户信息分散、沟通效率低、服务质量难把控等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的客户管理解决方案。

企业微信客户管理功能具有显著价值。在信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，让零售企业员工不会遗漏任何与客户的沟通信息。据统计，使用企业微信进行客户沟通后，信息丢失率降低了 80%，大大提高了客户服务的连贯性。通过企业通讯录，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，提升了内部协作效率，进而能更快响应客户需求。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效，使零售企业员工能及时调整沟通策略，避免无效沟通，沟通效率提升了 30%。

下面详细介绍企业微信消息互通的操作方法。首先是如何添加客户微信。企业员工在企业微信中，可直接通过搜索客户的微信号、手机号等方式添加客户的微信，添加成功后，就可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这一功能为零售企业拓展客户群体、提供多元化服务提供了便利。在零售行业中，比如某服装品牌，通过企业微信消息互通功能，添加了大量客户微信，开展新品推广活动，单场活动的参与人数比以往传统方式增加了 50%。

接着是客户群管理。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。以客户群防骚扰设置为例，企业管理员可以在企业微信后台设置相关规则，如限制群成员的发言频率、禁止发送特定类型的消息等，为客户营造一个良好的交流环境。在某超市的客户群中，设置了防骚扰功能后，客户的投诉率降低了 60%，客户满意度大幅提升。

在零售行业实际应用场景中，企业微信的客户管理功能发挥了重要作用。比如在会员管理方面，企业可以通过企业微信的客户管理功能，对会员进行分层管理，根据会员的消费金额、消费频率等因素，将会员分为不同等级，为不同等级的会员提供个性化的服务和优惠活动。某化妆品品牌通过这种方式，将会员的复购率提高了 40%。在营销活动推广方面，企业可以利用客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某珠宝品牌在新品发布时，通过客户朋友圈推广，新品的销售额比预期增长了 30%。

综上所述，企业微信客户管理具有信息沉淀、高效沟通、全方位连接微信等优势，能显著提升零售企业的客户服务效率和业务增长。零售企业应积极应用企业微信的客户管理功能，提升自身的竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是 SCRM，接入 Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的 ID 和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信 AI 能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从 0 到 1 用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～