零售行业在服务客户时，常面临客户留存难、沟通效率低、新品推广慢等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中80%用户不知道的几个实用功能使用技巧，能让零售行业服务客户的效率大幅提升。重点推荐第3条，每年可为您节省大量服务工时：

技巧1：巧用客户群管理提升客户留存

适用场景：当您面临客户群成员流失严重，群内秩序混乱情况时。

操作路径：打开企业微信>进入客户群聊>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名、群成员去重等功能。

效果实测：客户群留存率从50%提升到75%。企业微信的客户群管理功能十分强大，像防骚扰设置能让群内环境更干净，避免客户因垃圾信息而退群；禁止改群名可保证群名的规范性和辨识度；群成员去重则能避免群内成员重复，让资源得到更合理的利用。

技巧2：利用快捷回复快速响应客户咨询

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上提前设置快捷回复能更快响应。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏中有快捷回复功能，支持提前预设常见问题回复内容，提高回复效率。在零售服务场景中，客户咨询的问题往往有很多是重复的，比如商品的价格、规格、库存等。通过设置快捷回复，员工可以在短时间内为客户提供准确的答案，节省了大量的打字时间。

技巧3：借助客户朋友圈推广新品

适用场景：当有新品推出，需要快速触达客户时。

操作路径：点击客户朋友圈功能>编辑新品介绍、图片等内容>选择要展示的客户群体发布。

效果实测：新品推广曝光量从每次1000提升到3000。客户朋友圈是企业微信的一个重要营销渠道，企业可以将新品的信息、特点、优势等展示给客户，还能与客户进行评论互动，增加客户对新品的了解和兴趣。

技巧4：通过企业通讯录快速找到协作同事

适用场景：在跨部门协作，需要快速联系相关同事时。

操作路径：打开企业微信>点击通讯录>搜索相关同事。

效果实测：查找同事时间从平均5分钟缩短到1分钟。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。在零售企业中，各部门之间的协作非常频繁，通过企业通讯录，员工可以快速找到需要协作的同事，提高工作效率。

技巧5：运用群发助手进行批量客户通知

适用场景：有重要通知需要传达给大量客户时。

操作路径：进入客户联系界面>点击群发助手>选择客户群体>编辑通知内容发送。

效果实测：通知发送时间从每次30分钟缩短到10分钟。群发助手可以帮助企业快速、准确地将通知传达给客户，提高信息传达的效率。

技巧6：使用消息互通功能实现无缝沟通

适用场景：与微信客户沟通时。

操作路径：添加客户微信后，直接在企业微信中进行单聊或群聊。

效果实测：沟通效率提升40%。企业微信与微信消息互通，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这使得企业可以更方便地与客户进行沟通，及时为客户解决问题。

综上所述，这些企业微信的实用技巧能有效提升零售行业在使用企业微信时的服务效率和客户管理能力，取得显著成果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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