企业在客户服务中常面临客户咨询处理耗时长、客户群难管理等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群消息过多，难以管理时。比如，每天客户群里消息不断，客服人员需要花费大量时间筛选重要信息，处理客户问题，导致工作效率低下。

操作路径：进入企业微信客户群>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。这样可以避免无关消息的干扰，保持群内秩序。

效果实测：从消息处理时间2小时→30分钟。通过开启这些功能，客服人员可以更快速地定位和处理客户问题，大大提高了工作效率。

技巧2：快捷回复

颠覆认知：多数人习惯逐字回复客户咨询，实际上使用快捷回复功能更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，逐字输入回复内容，不仅速度慢，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可提前设置常见问题答案，快速回复客户咨询。例如，对于客户经常问到的产品价格、规格等问题，提前设置好回复内容，当客户咨询时，只需一键点击即可快速回复，节省了大量时间。

除了以上两个技巧，企业微信还有其他实用的功能可以提升客户服务效率。

企业微信的客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过群发助手，企业可以向客户批量发送活动信息、产品动态等内容，提高信息传播效率。聊天工具栏中的快捷回复和其他工具，也能帮助客服人员更高效地与客户沟通。

企业微信的客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这可以增加企业与客户的互动，提高客户的粘性和忠诚度。

企业微信的高效沟通功能也为团队协作提供了便利。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。

总之，企业微信的这些实用技巧和功能，能够帮助企业提升客户服务效率，节省大量工时。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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