企业做客户服务时，常常面临客户群管理难题，比如群内骚扰信息不断、回复客户效率低、创建客户群耗时久等，这些问题严重影响了客户服务的效率和质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意发言等骚扰情况时，这些骚扰信息会分散您的精力，让您无法专注于为客户提供优质服务。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”功能，设置关键词和处理方式。在设置关键词时，您可以根据常见的广告、恶意词汇等进行设置，处理方式可以选择自动踢出群聊等。从2025年企业微信v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词，网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

效果实测：从频繁处理群内骚扰信息1小时→几乎无需处理骚扰信息，大大节省了您的时间和精力，让您能够将更多的时间投入到客户服务中。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯逐字输入回复内容，实际上使用快捷回复功能更高效。很多人在回复客户时，往往会花费大量时间在输入文字上，导致回复速度慢，客户体验不佳。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用回复内容，一键发送，节省时间。您可以将常见的问题和对应的回复内容提前设置好，当客户提出相关问题时，只需一键点击即可快速回复，提高了回复效率和准确性。

技巧3：使用群模板

适用场景：当您需要快速创建多个客户群，且群规则、群公告等内容相似时，手动创建每个群会耗费大量的时间和精力。

操作路径：进入企业微信工作台>点击“客户群”>选择“群模板”>创建或选择已有模板。您可以根据不同的业务需求创建多个群模板，在需要创建新的客户群时，直接选择相应的模板，即可快速创建出符合要求的客户群。

效果实测：从创建一个客户群需要10分钟→创建一个客户群仅需2分钟，大大提高了创建客户群的效率，让您能够更快地为客户提供服务。

通过合理设置防骚扰规则、巧用快捷回复和使用群模板等技巧，企业微信在客户群管理方面能够显著提升客户服务效率。这些功能和技巧的应用，不仅可以节省大量的时间和精力，还能提高客户服务的质量和满意度。合理运用这些技巧，能让企业在客户服务中取得更好的效果，提升自身的竞争力。

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