企业在客户管理方面常常面临效率低下、沟通不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的相关功能能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用消息互通功能

在零售行业客户服务场景中，当您需要及时回复客户咨询时，消息互通功能就显得尤为重要。客户随时可能通过微信向企业成员咨询产品信息、订单状态等问题，如果不能及时回复，很可能导致客户流失。

操作路径为：打开企业微信>点击客户聊天窗口>快速回复预设消息。企业可以提前针对常见问题设置好回复内容，当客户咨询时，成员可以快速选择预设消息进行回复，大大提高了回复效率。

效果实测显示，使用该功能前，平均回复时间为30分钟；使用后，平均回复时间缩短至10分钟，回复效率提升了66.7%。这不仅让客户能更快得到问题的解答，也提升了客户对企业的满意度。

技巧2：客户群精细化管理

多数人在使用企业微信建立客户群时，只是简单建群，没有充分利用群模版、防骚扰等功能，导致群管理效率低下。实际上，利用这些功能可以让群管理更高效。

以零售行业客户服务为例，企业可以根据不同的客户群体、产品类型等创建不同的群模版，如新品体验群、会员专属群等。在群模版中，可以设置好群规则、群公告等内容，新成员加入群聊时可以快速了解群的相关信息。同时，利用防骚扰功能可以禁止成员发送广告、链接等内容，保障群内秩序。

企业微信的客户群管理功能支持自定义群规则，这是实现精细化管理的关键。通过设置禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重等规则，可以有效管理群成员，避免无关人员进入群聊，保证群内信息的有效性和针对性。

技巧3：客户朋友圈精准运营

在零售行业推广新产品、举办促销活动，或者教育行业进行家校沟通时，客户朋友圈是一个非常有效的推广渠道。当您想要推广产品或活动时，可以通过企业微信的客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

操作路径为：点击客户朋友圈>发布精心策划的内容>与客户积极互动。企业需要提前策划好朋友圈内容，确保内容具有吸引力和价值。例如，在零售行业，可以发布产品的使用教程、优惠活动信息等；在教育行业，可以发布学生的学习成果、学校活动通知等。

效果实测表明，通过精准运营客户朋友圈，活动参与度提升了30%。这意味着更多的客户关注到了企业的活动和产品，从而增加了潜在客户的数量和购买转化率。

综上所述，企业微信的消息互通、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业客户管理提供了有力的支持。通过巧用这些功能，可以显著提升客户服务效率，节省大量工时，为企业带来更多的客户和收益。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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