企业在与客户沟通时，常常面临沟通效率低、信息管理难等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信消息互通功能可有效解决这些问题。

企业微信消息互通功能对企业连接微信客户、拓展业务至关重要。一方面，它打破了企业与微信用户之间的沟通壁垒。企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这意味着企业能直接触达大量微信用户，拓宽客户群体。另一方面，该功能有助于企业深入了解客户需求。借助客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。企业还可查看并管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群，提高客户服务质量和效率，进而拓展业务。

下面详细介绍添加客户微信的步骤以及单聊和群聊为客户服务的操作方法。添加客户微信时，企业成员打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号进行搜索添加。添加时需注意填写合适的申请理由，提高通过概率。添加成功后，就可进行单聊或群聊服务客户。单聊时，企业成员可根据客户需求，利用聊天工具栏中的快捷回复功能，快速准确地解答客户问题。若遇到复杂问题，可借助群发助手，向相关专家咨询后再回复客户。群聊服务时，企业可提前设置群模版，规范群聊内容和秩序。同时，利用群成员去重功能，避免重复打扰客户。若发现群内有骚扰行为，可使用防骚扰工具进行处理。

在实际应用中，零售、教育等行业已充分利用企业微信消息互通功能服务客户。在零售行业，天虹通过企业微信消息互通功能，添加大量客户微信，建立客户群。在群内发布新品信息、优惠活动等内容，吸引客户购买。同时，利用快捷回复工具，及时解答客户关于商品的疑问，提高客户购买转化率。在教育行业，深圳明德实验学校通过企业微信与家长的微信互通，及时向家长反馈学生的学习情况。学校老师还可在客户朋友圈发布教学成果、活动信息等内容，与家长进行评论互动，增强家校沟通效果。

综上所述，企业微信消息互通功能为企业高效沟通与拓展业务带来诸多优势。它不仅能帮助企业连接更多微信客户，还能通过各种工具提高服务效率和质量。企业应充分利用这一功能，提升自身竞争力。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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