企业在客户服务、管理以及日常沟通协作中，常常面临客户信息分散、沟通效率低、客户群管理难等挑战。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

什么是企业微信客户联系功能

企业客户服务与管理的需求背景

在竞争激烈的市场环境下，企业需要高效的工具来服务和管理客户，提升客户满意度和忠诚度。企业微信客户联系功能应运而生，它成为企业连接客户、服务客户的重要桥梁。

企业微信客户联系功能详解

企业微信客户联系功能十分强大。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业能查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。

以客服人员为例，使用群发助手，能快速向客户发送活动通知。当有新品上市或促销活动时，客服人员只需在群发助手设置好内容和发送对象，就能将信息及时传达给客户，大大提高工作效率。聊天工具栏可提供多种操作选项，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能则让客服人员能快速回应常见问题，节省时间。

企业微信客户联系功能的重要性

使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度显著提升。据相关数据显示，使用该功能的企业，客户满意度平均提升了20%。因为企业能更好地管理客户信息，及时响应客户需求，提供更个性化的服务。

此外，该功能还能提高客户转化率。通过精准的客户信息管理和高效的沟通，企业能更好地了解客户需求，推荐合适的产品和服务，从而提高客户购买的可能性。

一文讲透企业微信与微信的区别

沟通体验层面的区别

沟通体验上，企业微信和微信有明显差异。企业微信消息可查看对方的已读未读状态，这在企业内部工作沟通中非常重要。例如，领导安排工作任务后，能及时知道员工是否收到消息，提高沟通效率。而微信一般无法查看已读未读状态。

企业微信电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史消息。微信虽然也能多平台同步，但在信息沉淀和管理方面，不如企业微信专业。

功能应用角度的区别

功能应用上，企业微信有丰富的办公功能，如文档、会议、邮件等。企业可通过文档功能进行多人在线协作编辑，提高工作效率。会议功能支持多人视频会议，方便远程沟通。而微信主要侧重于日常社交功能，办公功能相对较少。

在客户管理方面，企业微信优势明显。企业可查看并管理成员添加的客户、客户群聊等，有群发助手、聊天工具栏等工具服务客户，还有防骚扰、群模版等工具管理客户群。微信则缺乏这些专业的客户管理功能。

使用场景的区别

使用场景上，企业微信适用于企业工作、客户服务等场景。企业内部沟通协作、与客户的沟通服务都能通过企业微信高效完成。微信更侧重于个人社交场景，用于朋友、家人之间的交流互动。

为什么要用企业微信管理客户群

企业客户群管理面临的挑战

企业在客户群管理中，常遇到群内广告骚扰、群成员管理混乱、群信息不规范等问题。这些问题影响客户体验，降低群活跃度。

企业微信管理客户群的工具

企业微信管理客户群具备多种实用工具。防骚扰功能可避免群内广告打扰，当有成员发送广告时，系统可自动处理。禁止加入群聊功能，可限制无关人员进入群聊。禁止改群名功能，能保持群名的稳定性和规范性。

群成员去重功能可清理重复的群成员，提高群管理效率。群模版功能可快速创建规范的客户群，企业可提前设置好群名、群公告等信息，新群创建时直接套用。

使用企业微信管理客户群的好处

使用企业微信管理客户群能带来诸多好处。首先，提升群管理效率。企业可集中管理客户群，通过各种工具快速处理群内问题。其次，增强客户体验。干净、规范的客户群环境，能让客户更愿意参与群内互动，提高客户群活跃度。据统计，使用企业微信管理客户群的企业，客户群活跃度平均提升了30%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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