你是否在为企业客户群管理而烦恼，群内广告、恶意刷屏不断，回复客户消息耗时又费力？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户群管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从2小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：设置防骚扰规则

适用场景：当您面临客户群内广告、恶意刷屏等骚扰情况时，这些行为不仅会影响群内的交流氛围，还可能让真正有需求的客户被淹没在大量无用信息中，导致客户服务效率低下。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”>设置规则。在设置规则时，您可以根据实际情况选择禁止发送链接、禁止发送小程序、禁止发送名片等，还可以设置关键词过滤，一旦群内出现包含这些关键词的消息，系统会自动进行处理。

效果实测：在未设置防骚扰规则之前，可能每天需要花费大量时间处理群内的骚扰信息，比如清理广告、警告违规用户等。而设置规则后，从频繁处理骚扰信息转变为几乎无需处理骚扰信息，大大节省了时间和精力，让您可以将更多的时间投入到真正的客户服务中。

技巧2：使用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入回复内容，实际上使用快捷回复更高效。手动输入不仅速度慢，而且容易出现错别字和表述不准确的情况，尤其是在客户咨询高峰期，可能会因为回复不及时而导致客户流失。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持预设常用回复内容，一键发送。您可以将一些常见问题的回复内容提前设置好，比如产品介绍、活动规则、常见故障解决方案等。当客户咨询相关问题时，只需点击预设的回复内容，即可快速准确地进行回复，大大提高了回复效率。

在实际的客户服务场景中，使用快捷回复功能可以让您的回复速度提升数倍。例如，原本手动输入一条回复可能需要1-2分钟，而使用快捷回复只需要几秒钟，这在客户咨询量较大的情况下，能够显著提高客户服务效率。

结论

通过合理运用企业微信的客户群管理功能，如设置防骚扰规则和使用快捷回复技巧，可以有效提升客户服务效率。设置防骚扰规则能够让群内环境更加纯净，减少不必要的干扰，让客户能够更方便地获取有用信息；使用快捷回复功能则可以让您在面对大量客户咨询时，快速准确地进行回复，提高客户满意度。这些技巧不仅能够节省您的时间和精力，还能为企业带来更好的营销推广效果，让您在客户服务和营销推广场景中更加得心应手。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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