在企业运营中，如何与客户保持紧密联系一直是个难题。客户需求多变，企业沟通渠道有限，导致客户跟进不及时、服务质量难以保障。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，与微信有一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能更是企业服务客户的利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能主要体现在可添加客户微信、企业能查看管理成员添加的客户等方面。

在添加客户微信上，有多种方式。若通过手机号搜索添加，微信好友会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，会在公众号收到申请消息；未关注则通过微信服务通知接收。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”等方式添加，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

以销售场景为例，销售添加客户微信后，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，让销售能高效服务客户。比如销售小李添加了客户王老板的微信后，借助快捷回复功能，能迅速解答王老板关于产品价格、规格等常见问题，节省沟通时间。

在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。例如，某电商企业利用群模版快速创建活动群，通过防骚扰功能保证群内环境良好，提高客户群的运营效率。

此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如一家美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与并互动，增强客户粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能能提升客户满意度。有数据显示，使用该功能后，企业客户问题响应时间平均缩短了30%，客户满意度提升了20%。因为企业能及时处理客户问题，让客户感受到被重视。例如，某在线教育企业通过客户联系功能，及时解答学生和家长的疑问，使得客户投诉率降低了15%。

该功能还能提高业务转化率。企业可利用群发助手向客户推送精准的营销信息，结合聊天工具栏和快捷回复，快速响应客户咨询，促进交易达成。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分企业的业务转化率提升了18%。比如一家服装企业通过群发助手向客户推送新款服装信息，吸引客户购买，销售额增长了12%。

从办公沟通角度看，企业微信客户联系功能也发挥着重要作用。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。销售在跟进客户过程中，若遇到专业问题，能快速通过企业通讯录找到技术同事，共同为客户解决问题，提高办公效率。

企业微信客户联系功能的其他优势及使用场景

企业微信的消息互通功能是客户联系的重要基础。它实现了企业微信和微信的无缝对接，让企业与客户的沟通更加顺畅。在消息同步方式上，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存。这意味着员工无论使用电脑还是手机，都能及时获取客户消息，不错过任何一个服务客户的机会。

智能表格在客户联系管理中也有很大作用。企业可利用智能表格记录客户信息、跟进进度等，方便团队成员共享和协作。比如销售团队用智能表格记录每个客户的跟进阶段、需求特点等，团队成员能实时了解客户情况，避免重复沟通，提高工作效率。

在不同行业，企业微信客户联系功能都有广泛应用。在零售行业，企业可通过客户联系功能了解客户购买偏好，进行精准营销；在教育行业，教师可通过该功能与家长保持密切沟通，及时反馈学生学习情况。

总结

企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具。它通过多种方式添加客户微信、强大的客户管理工具、与微信的消息互通等，让企业能高效服务客户。使用该功能能提升客户满意度、提高业务转化率，对企业发展意义重大。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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