零售行业从业者在客户群管理环节常遇难题，比如客户群消息杂乱、群成员管理困难、群活跃度难以提升等，严重影响客户服务和运营效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的客户群管理功能有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能对零售行业至关重要。例如，防骚扰功能可过滤群内不良信息，营造良好交流环境。据统计，使用该功能后，群内有效信息占比提升30%，客户满意度提高20%。群成员去重功能能清理重复成员，使群成员结构更清晰，精准营销效果提升。

第一步：创建群聊

创建零售企业新品推广客户群或零售会员专属企业微信群时，要明确建群目的。若为推广新品，可将对该品类感兴趣的客户拉进群；若为会员专属群，则把会员聚集起来。在企业微信移动端或PC端，点击“通讯录 - 客户群 - 新建群聊”，选择成员即可完成创建。

第二步：设置群规则

设置群规则是维护群秩序的关键。在群聊界面点击右上角“···”，选择“群规则”进行设置。规则应包括发言规范、广告发布限制等。例如，规定群内只能发布与产品相关的积极内容，禁止发布无关广告。同时，可设置企业微信客户群防骚扰设置，开启关键词屏蔽、消息提醒等功能，防止不良信息干扰。

第三步：使用群模版

企业微信提供群模版功能，可提前设置群名称、群公告、群规则等。在创建群聊时，选择使用模版，快速搭建标准化客户群。比如，对于会员专属群，可设置统一的群名称和群公告，提升品牌形象和群管理效率。

第四步：群成员管理

企业可通过企业微信查看并管理成员的客户群聊。运用群成员去重方法，清理重复成员。还可设置禁止加入群聊、禁止改群名等权限，对违反群规则的成员进行管理。如发现有成员频繁发送广告，可禁止其发言或移除群聊。

第五步：群活动运营

定期在群内开展活动，提升群活跃度和客户参与度。例如，新品推广群可举办新品试用活动，邀请客户报名参与，提高客户对新品的关注度。会员专属群可开展积分兑换活动，增强会员粘性。同时，利用客户朋友圈功能，发布活动信息和产品动态，吸引客户评论互动。

企业微信客户群管理功能对零售行业提升客户服务与运营效率具有显著优势。通过上述5步操作，可有效解决客户群管理难题，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～