在企业运营中，客户管理是个难题，客户服务响应耗时长、客户群运营活跃度低、产品推广转化率不高等问题，一直困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用群发助手

适用场景：当您需要向大量客户发送相同信息时，逐个发送消息会耗费大量时间和精力。比如在节日促销活动时，需要通知众多客户活动信息。

操作路径：进入企业微信，点击【客户联系】>【群发助手】>选择要发送的客户和内容发送。

效果实测：从逐个发送消息需要数小时，使用群发助手几分钟即可完成消息发送。例如，某企业在进行产品推广时，原本逐个给1000个客户发送消息需要5小时，使用群发助手后，仅用5分钟就完成了消息发送，大大提高了工作效率。通过企业微信的群发助手，实现了企业微信客户群发，让信息传递更加高效。

技巧2：利用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户咨询时逐字输入，实际上提前设置快捷回复更高效。很多客服人员在面对大量客户咨询时，往往手忙脚乱，逐字输入回复内容，不仅速度慢，还容易出错。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常见问题答案，在与客户聊天时快速选择回复，节省时间。例如，对于客户经常询问的产品价格、规格、售后等问题，提前设置好回复内容，当客户询问时，只需一键点击即可快速回复。通过合理设置企业微信快捷回复，能让客服人员在面对客户咨询时更加从容，提高回复效率。

技巧3：精细化客户群运营

适用场景：当您管理多个客户群，希望提升群活跃度和客户满意度时。一些企业虽然建立了多个客户群，但群内活跃度不高，客户参与度低，无法达到预期的营销效果。

操作路径：进入客户群聊设置，合理运用防骚扰、群模版等工具管理群聊；定期发布有价值内容，组织群内互动活动。比如，可以制定群规则，防止群内出现广告、恶意刷屏等行为；使用群模版快速创建新的客户群，保持群结构的一致性。同时，定期发布产品使用教程、行业资讯等有价值的内容，组织问答竞赛、抽奖等互动活动，提高客户的参与度。

效果实测：群内客户参与度从原来的30%提升到60%。某企业通过精细化的企业微信客户群管理，对客户群进行了优化和运营，群内的互动明显增加，客户的满意度也得到了显著提高。通过有效的客户群运营，让客户在群内感受到价值和关怀，从而增强客户粘性。

技巧4：善用客户朋友圈

适用场景：当您想向客户推广新产品、活动时。传统的推广方式往往效果不佳，客户的关注度不高。而企业微信的客户朋友圈功能，为企业提供了一个直接触达客户的渠道。

操作路径：在企业微信点击【客户朋友圈】发布产品动态、活动信息等内容，并及时回复客户评论互动。企业可以根据客户的需求和兴趣，有针对性地发布内容，吸引客户的关注。

效果实测：产品推广效果从原来的转化率5%提升到10%。某企业在推出新产品时，通过在客户朋友圈发布产品介绍和优惠活动信息，并与客户进行互动，吸引了更多客户的关注和购买，实现了企业微信客户朋友圈运营的良好效果。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧在提升客户服务效率、增强客户粘性等方面具有显著优势。通过合理运用群发助手、快捷回复、客户群运营和客户朋友圈等功能，企业可以更好地管理客户，提高客户服务质量，从而在市场竞争中取得优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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