企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的秩序维护至关重要！客户群内若存在骚扰信息，会严重影响客户体验，降低客户对企业的好感度，进而影响企业的业务开展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。下面为您详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的使用方法，帮助企业打造良好的客户沟通环境。

功能价值

客户群防骚扰功能对企业与客户沟通意义重大。首先能提升客户体验，当客户群内没有广告、恶意刷屏等骚扰信息时，客户能更专注于与企业的交流，获取有价值的信息，从而提升对企业的满意度。其次能维护群内秩序，保障群内交流的正常进行，让企业与客户的沟通更加高效。例如，在一些大型客户群中，若没有防骚扰功能，可能会被大量无用信息淹没，导致重要信息无法及时传达。

操作教学

在企业微信中设置客户群防骚扰功能，可按以下步骤进行：

第一步，设置禁止群成员发送某些内容。登录企业微信，进入【工作台】-【客户群】-【我的防骚扰规则】。在防骚扰规则中添加消息包含关键词，一个防骚扰规则支持添加100个关键词。设置好关键词后，当群成员发送的消息包含这些关键词时，将被判定为骚扰信息。注意，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

第二步，限制群成员邀请他人。在防骚扰规则中可以设置限制群成员邀请他人的规则，比如限制邀请的人数、时间段等。这样可以避免无关人员大量涌入群内，造成骚扰。

第三步，设置网页和小程序白名单。在防骚扰规则中，网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。将一些正规、常用的网页和小程序添加到白名单中，可确保这些内容能正常在群内分享，而其他未在白名单的则会受到限制。

第四步，设置黑名单。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者添加到黑名单中，可阻止其进入客户群。

应用场景

不同行业在实际客户服务中可灵活运用该功能：

零售行业，可利用该功能防止广告刷屏。在促销活动期间，客户群可能会吸引大量人员加入，其中不乏一些发送广告的人。通过设置关键词，禁止群成员发送与活动无关的广告链接、推销信息等，可保持群内的纯净，让客户更关注活动内容，提升活动效果。

教育行业，能保障学习交流环境。在班级群、学习交流群中，禁止发送无关的商业广告、不良信息等，确保学生和老师能在一个良好的环境中进行学习和交流。同时，还可限制群成员邀请他人，避免无关人员进入群内干扰教学秩序。

金融行业，可保障信息安全和合规性。在客户群中，禁止发送敏感信息、虚假金融信息等，防止客户受到误导。通过设置网页和小程序白名单，确保群内分享的金融资讯来源可靠。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能优势明显，能有效提升客户体验、维护群内秩序、保障信息安全等。企业合理运用该功能，能显著提升客户服务质量，增强客户对企业的信任。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～