运营人员在客户群管理中，常常会遇到响应不及时的问题。其实，企业微信智能机器人就能很好地解决这个难题。下面，我们就来详细了解一下如何配置企业微信智能机器人。

智能机器人功能介绍

企业微信可创建和管理智能机器人，配置模型与知识集，在单聊和群聊内向员工提供智能问答服务。而且，创建机器人暂无数量上限。

功能入口

有以下几种进入智能机器人配置的途径：

  1. 【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 智能机器人 -> 创建机器人】
  2. 【管理后台 -> 安全与管理 -> 管理工具 -> 数据与智能专区 -> 授权和使用 -> 通过智能机器人使用】

智能机器人支持设置的内容

  1. 头像：需为正方形尺寸，若上传的图片非正方形，可手动调整。
  2. 名称：不多于64个中文字符。
  3. 简介：不多于120个中文字符。
  4. 可见范围：可选通讯录组织架构或标签。
  5. 角色设定：可选择模板设定角色，或手动输入，不多于3000个中文字符。
  6. 欢迎语：长度为4 - 120个字符。
  7. 知识集：可选企业已创建好的知识集，数量上限为1000个。
  8. 使用模型：可选官方模型或企业自建模型。

操作教学（分步图解）

步骤1：创建知识库

上传产品文档和常见QA，让机器人能够根据这些知识准确回答客户的问题。

步骤2：配置对话规则

可以设置关键词触发回复，也支持多轮对话，让机器人的回复更加智能和灵活。

步骤3：部署到客户群

进行权限设置和测试流程，确保机器人能在客户群中正常运行。

场景应用

案例1：电商客户自动查单

电商企业可利用智能机器人，让客户自动查询订单状态，节省客服时间和精力。

案例2：教育机构课程咨询

教育机构通过智能机器人，快速解答学生和家长关于课程的疑问，提高咨询效率。

避坑指南

要避免过度自动化，以免影响用户体验。比如，对于一些复杂问题，还是需要人工介入。

总之，企业微信智能机器人可降低客服成本，实现服务效率与用户体验双提升。赶紧配置开启智能化服务新时代吧！

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。