企业客服人员在日常客户服务工作中，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在客户服务方面优势明显。其消息互通功能可添加客户微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人，打破了传统沟通限制。客户联系功能让企业能查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，极大提高了服务效率。客户群管理工具能有效维护群秩序，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。客户朋友圈可发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动。

与其他工具相比，企业微信优势突出。它和微信沟通体验一致，简单易用，电脑与手机多平台消息实时同步且云端保存，发出的消息还能查看对方已读未读状态，沟通更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。

下面介绍企业微信在客户服务中的操作方法。添加客户微信时，在企业微信界面点击“添加客户”，输入客户微信或手机号发送添加请求。使用群发助手进行消息推送，在“客户联系”中找到“群发助手”，选择客户和内容发送。设置聊天工具栏和快捷回复，可在设置中添加常用回复内容和工具，提高回复效率。利用客户群管理工具防骚扰，在群设置中开启相关功能；禁止加入群聊、禁止改群名等操作也在群设置中完成。

在不同行业，企业微信也有出色应用。在零售行业，某知名连锁超市用企业微信添加客户微信，通过客户群发布促销活动，利用客户朋友圈推广新品。员工使用快捷回复及时解答客户疑问，提高了客户购买率。在金融行业，银行客户经理用企业微信添加客户，通过单聊了解客户需求，用群发助手发送理财产品信息。利用客户群管理工具维护客户群秩序，提高了客户满意度和忠诚度。

企业微信在高效客户服务方面功能强大，能提升沟通效率、方便客户管理、增强客户互动。众多企业使用后取得了良好效果。建议企业积极运用企业微信，提升客户服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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