企业微信作为连接企业与客户的核心工具，却仍有超60%企业用户对其基础功能存在认知盲区。所以，很有必要一文讲透企业微信核心概念。

企业微信是什么？

企业微信是腾讯官方推出的“连接型SaaS工具”，它兼具内部协作（OA）与外部服务（客户管理）功能。和个人微信相比，存在三大差异。

首先是“企业身份认证”，使用企业微信需要进行企业身份认证，代表的是企业形象；而个人微信仅代表个人。其次是“客户服务合规性”，企业微信在客户服务方面有更严格的合规要求，能保障企业和客户双方的权益；个人微信在这方面的约束相对较少。最后是“功能模块化（可按需开通）”，企业微信的功能是模块化的，企业可以根据自身需求选择开通，而个人微信的功能相对固定。

企业为何需要企业微信？

免费性

企业微信的基础功能，像内部沟通、客户添加等都是零成本的，这大大降低了中小企业使用门槛。对于中小企业来说，无需投入大量资金，就能使用到高效的办公和客户管理工具。所以，关于“企业微信是否免费”这个问题，基础功能确实是免费的。

客户管理价值

企业微信有着强大的客户管理功能。通过标签分组，企业可以对客户进行精准分类；利用朋友圈运营，能定期向客户推送有价值的内容；消息群发功能则能高效触达客户。比如某零售企业，使用企业微信进行客户管理后，复购率提升了30%。

常见认知误区与解答

误区1：“企业微信=钉钉翻版”

很多人认为企业微信和钉钉差不多，但实际上企业微信有着“连接微信生态”的独特优势。它可以直接添加微信用户，在外部客户服务方面更加便捷，而钉钉在这方面相对较弱。下面用表格对比一下企业微信与钉钉的“客户服务功能”“内部协作工具”：

对比项目企业微信钉钉
客户服务功能可连接微信用户，客户触达方便相对较弱
内部协作工具功能较全面功能也较丰富，但连接微信生态不足

误区2：“认证流程复杂”

企业微信的认证流程并没有那么复杂。企业认证一般需要营业执照、法人信息等资料。认证后权益也很多，比如客户上限会提升，还会有官方标识，增加企业的可信度。

Q&A

Q：企业微信认证需要哪些资料？

A：一般需要营业执照、法人信息等。

Q：客户添加上限如何提升？

A：未认证企业和认证企业添加客户有不同的数量限制，企业可以根据自身情况申请提升上限。

总之，企业微信的核心价值在于连接内部与外部，而且免费又高效。企业应从“认知”到“落地”快速布局，充分发挥企业微信的作用。

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