销售从业者常面临客户资源少、跟进效率低、转化困难等问题，客服人员也常遇到咨询量多回复不及时、客户问题处理流程繁琐等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信能为销售和客服团队带来显著改变。

企业微信助力销售团队高效获客

销售痛点产生的原因是多方面的。传统销售方式下，销售获取客户资源的渠道有限，主要依赖线下活动、电话营销等，不仅效率低，而且覆盖范围小。同时，缺乏有效的客户管理工具，难以对客户进行精准分类和跟进，导致客户转化率不高。

企业微信提供了一系列对应功能来解决这些问题。它支持一键添加客户，可通过多种方式添加客户的微信，大大拓宽了获客渠道。企业还能利用客户标签分类功能，根据客户的购买偏好、消费能力等对客户进行精准画像。例如，某公司通过对客户进行详细的标签分类，将客户分为高价值客户、潜在客户等不同类别，从而制定针对性的营销策略。此外，企业微信的朋友圈推广功能，能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，增加品牌曝光度。

该公司在企业微信上的关键操作值得借鉴。在添加客户时，制定了专业的添加话术，提高了客户通过好友申请的概率。通过收集客户的基本信息、购买历史等数据，绘制精准的客户画像，以便更好地了解客户需求。定期策划朋友圈营销活动，如新品发布、限时折扣等，吸引客户关注和购买。通过这些操作，该公司在短短几个月内，客户量增长了30%，销售额提升了25%。

企业微信提升客服团队响应速度

客服痛点对客户体验和企业形象有着严重影响。咨询量多回复不及时，会让客户感到被忽视，降低客户满意度；客户问题处理流程繁琐，会导致问题解决时间延长，甚至可能引发客户投诉。

企业微信的快捷回复、多客服协作、工单系统等功能优势明显。快捷回复功能可预设常见问题的回复内容，客服人员只需一键点击，就能快速回复客户，大大提高了回复效率。多客服协作功能，让客服团队成员可以共同处理客户问题，避免了信息孤岛和重复劳动。工单系统则能对客户问题进行跟踪和管理，确保每个问题都能得到及时解决。

某企业在使用企业微信时，设置了丰富的快捷回复语，涵盖了产品介绍、常见问题解答等内容。通过多客服高效协作，当某个客服人员遇到复杂问题时，可及时将问题转接给其他专业人员。利用工单系统，对客户问题进行分类和优先级排序，确保重要问题优先处理。实施这些措施后，该企业客服响应速度提升了40%，客户满意度从原来的70%提高到了90%。

综上所述，企业微信对销售团队和客服团队都有着重要作用。对于销售团队，它能帮助高效获客，提升客户量和销售额；对于客服团队，它能优化工作流程，提高响应速度和客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～