企业在运营过程中，常常面临客户联系难、管理效率低等问题，如何与客户建立有效联系并高效管理成为企业亟待解决的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能是解决这些问题的关键。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，能全方位连接微信，有丰富的效率工具和OA应用，助力企业高效沟通与管理。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，允许企业成员添加客户微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务。

以某电商企业为例，客服人员使用企业微信添加客户微信后，能利用快捷回复功能快速解答客户咨询。比如客户询问某商品的尺寸、颜色等常见问题，客服只需点击预设的快捷回复内容，就能瞬间将准确信息发送给客户，大大提高了服务效率。群发助手则可用于向客户推送新品信息、促销活动等。例如，企业有新的促销活动时，通过群发助手可快速将活动信息推送给大量客户，扩大活动影响力。

企业微信客户联系功能的重要性

使用企业微信客户联系功能，能显著提升客户满意度和复购率。据统计，使用该功能后，某企业的客户满意度提升了30%，客户复购率增长了25%。

该功能帮助企业更好地服务客户，增强客户粘性。企业可通过聊天工具栏了解客户需求，针对性地提供服务。比如，客服在与客户聊天时，能通过聊天工具栏查看客户的历史购买记录、偏好等信息，为客户推荐更符合其需求的产品。企业还能通过客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加与客户的接触和沟通，让客户更了解企业的产品和服务，从而增强客户粘性。

企业微信客户联系功能使用教程

添加客户微信是使用客户联系功能的第一步。企业成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户微信账号或扫描客户二维码，即可添加客户。添加成功后，可通过单聊或群聊与客户沟通。

群发助手的使用方法如下：在企业微信中点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑群发内容，选择要发送的客户，点击“发送”即可。聊天工具栏和快捷回复功能可在与客户聊天时使用。在聊天界面，点击聊天工具栏可查看客户信息、发送商品链接等；点击快捷回复按钮，选择预设的回复内容即可快速回复客户。

企业微信和微信的区别

虽然企业微信和微信都有沟通功能，但两者存在明显区别。微信主要用于个人社交，而企业微信更侧重于企业办公和客户服务。

在客户管理方面，企业微信优势明显。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，有多种工具辅助服务和管理。而微信的客户管理功能相对较弱，主要由个人自主管理。在沟通效率上，企业微信的消息已读未读状态查看功能，让沟通更高效。比如，企业成员发送重要工作信息后，可及时了解客户是否已读，以便跟进。

企业微信新出的AI功能体验如何

企业微信新出的AI功能为客户联系功能带来了新的提升。AI功能可智能分析客户需求，提供更精准的服务建议。

例如，AI能根据客户的聊天内容分析其购买意向，为客服推荐合适的产品。在某企业的使用案例中，AI功能帮助客服将客户转化率提高了20%。AI还能自动回复常见问题，减轻客服工作压力。当客户询问一些简单的问题时，AI可自动回复，让客服有更多时间处理复杂问题。

总结

企业微信客户联系功能包括添加客户微信、企业管理成员添加的客户、使用群发助手等工具服务客户等。该功能对企业服务客户、增强客户粘性意义重大，能提升客户满意度和复购率。

在使用企业微信时，企业可充分利用客户联系功能，结合新出的AI功能，提高服务效率和质量。同时，要注意与微信的区别，发挥企业微信在企业办公和客户服务方面的优势。

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