企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题常常困扰着大家。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。

客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验方面来看，当客户群内没有骚扰信息时，客户能够更专注地获取有价值的内容，与企业进行良好的互动。据统计，使用了客户群防骚扰功能后，客户在群内的活跃时长平均提升了30%。从维护群秩序来说，它可以避免群内出现大量无关信息，使群聊保持有序。比如在一些零售行业客户群中，以往因为骚扰信息过多，群内经常混乱不堪，使用该功能后，群秩序得到了明显改善。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作教学。首先，要了解其设置位置。在企业微信中，可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置。不过需要注意，这里仅支持最近活跃的2000个客户群。具体选项含义如下：

在防骚扰规则配置数量方面，v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。注：单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

在关键词和白名单设置上，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。

在黑名单设置方面，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。并且一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限。

不同应用场景下，该功能也有不同的运用方式。以零售行业客户群为例，企业可以设置包含促销信息、竞品广告等关键词的防骚扰规则，避免客户群被无关广告骚扰。同时，将官方合作的网页和小程序加入白名单，方便客户获取正规信息。在教育行业咨询群中，可针对一些恶意的招生广告、不实的教育资讯等设置关键词，防止群内出现不良信息。对于一些官方的教育资源网站和学习小程序，设置为白名单，保障群内信息的有效性。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对于企业提升客户服务质量至关重要。它不仅能提升客户体验、维护群秩序，还能根据不同的应用场景进行灵活设置。企业应合理运用这一功能，打造良好的客户沟通环境，提升客户服务质量。

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