企业在客户管理方面常面临客户跟进不及时、留存率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户管理功能能有效提升企业客户管理效率与质量。下面详细介绍具体做法。

企业在客户管理中面临诸多痛点。首先是客户信息分散，企业的客户信息可能分散在多个部门、多个系统中，导致信息不完整、不准确，难以进行统一管理和分析。比如，销售部门记录了客户的购买意向和需求，而客服部门则掌握着客户的售后反馈和投诉信息，但这些信息没有得到有效的整合，使得企业无法全面了解客户情况。其次是沟通不及时，企业与客户之间的沟通渠道众多，如电话、邮件、微信等，但缺乏统一的沟通平台，导致沟通效率低下，容易出现信息传递不及时、不准确的问题。此外，客户跟进不及时也是一个常见的问题，企业可能因为业务繁忙或缺乏有效的跟进机制，导致对客户的跟进不及时，错过销售机会。

企业微信的客户管理功能可以针对性地解决这些问题。企业微信具有统一客户信息管理的功能，企业可以将客户的基本信息、购买记录、沟通记录等全部整合到企业微信中，实现客户信息的统一管理和分析。通过企业微信，企业可以清晰地了解每个客户的情况，为客户提供更加个性化的服务。企业微信还提供了便捷的沟通工具，企业可以通过单聊、群聊、语音通话、视频通话等多种方式与客户进行沟通，沟通信息实时同步，确保信息传递的及时性和准确性。同时，企业微信还支持消息已读未读状态查看，让企业及时了解客户是否查看了消息，提高沟通效率。

在客户跟进场景下，企业可以利用企业微信制定合理的跟进计划。例如，企业可以根据客户的购买意向和需求，将客户分为不同的等级，为每个等级的客户制定不同的跟进策略。对于高意向客户，企业可以安排专人进行定期跟进，及时了解客户的需求和反馈，提供个性化的解决方案；对于低意向客户，企业可以通过发送产品资料、活动信息等方式进行持续跟进，提高客户的兴趣和购买意愿。企业还可以利用企业微信的客户管理功能，对客户跟进情况进行实时监控和分析，及时调整跟进策略，提高客户跟进效率。

在客户留存场景下，企业可以利用企业微信进行个性化服务。企业可以通过企业微信了解客户的兴趣爱好、购买习惯等信息，为客户提供个性化的产品推荐和服务。企业还可以利用企业微信的客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动，增强客户的粘性和忠诚度。企业还可以利用企业微信的客户群管理功能，建立客户社群，为客户提供交流和分享的平台，提高客户的参与度和留存率。

企业微信的客户管理功能具有诸多优势。它可以帮助企业统一管理客户信息，提高信息的完整性和准确性；提供便捷的沟通工具，提高沟通效率；支持制定合理的跟进计划，提高客户跟进效率；实现个性化服务，提高客户留存率。通过使用企业微信的客户管理功能，企业可以有效提升客户管理效率和质量，实现客户管理升级。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～