企业在客户服务和内部协作中常面临效率低下的问题，比如处理客户咨询耗时久、找同事沟通困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信有很多实用技巧能解决这些痛点。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧 1：巧用快捷回复

在零售行业客户维护和教育行业家校沟通场景中，当您面临大量重复客户咨询时，快捷回复就非常实用。比如在零售行业，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等问题；在教育行业，家长可能频繁咨询孩子的学习情况、作业安排等。

操作路径很简单，点击聊天界面的快捷回复按钮，然后选择预设回复内容，最后发送给客户。通过这样的设置，回复效率能大幅提升。效果实测显示，从平均每条咨询回复5分钟缩短到1分钟。合理设置企业微信快捷回复，能让您在面对大量咨询时游刃有余。

技巧 2：合理运用群发助手

多数人只在重要通知时用群发助手，实际上日常产品推荐等也可用。在零售行业，可以定期向客户推送新品信息、促销活动等；在教育行业，老师可以向家长发送孩子的学习进展、学校活动安排等。

企业微信的群发助手支持选择不同客户分组，能精准触达目标客户。这一功能也被称为企业微信群发功能，它可以根据客户的不同属性，如消费习惯、孩子年级等进行分组，然后有针对性地发送信息，提高信息的送达率和有效性。

技巧 3：高效管理客户群

当客户群出现骚扰信息、人员混乱时，就需要进行有效的客户群管理。在零售行业，可能会有一些广告党在客户群里发广告，影响客户体验；在教育行业，家校沟通群可能会出现家长争吵、无关话题刷屏等情况。

操作时，进入客户群设置，开启防骚扰、禁止改群名等功能。比如企业微信客户群防骚扰设置方法，能有效避免群内出现不良信息。效果实测表明，从每周处理群问题20个减少到5个。通过这些功能，能让客户群更加有序，提升管理效率。

技巧 4：利用客户朋友圈推广

在新品上市、活动推广时，客户朋友圈是一个很好的推广渠道。在零售行业，新品上市时可以在客户朋友圈发布产品信息、图片、视频等，吸引客户购买；在教育行业，学校举办活动时，可以通过客户朋友圈向家长宣传活动内容和意义。

操作路径为点击客户朋友圈发布按钮，编辑内容，然后选择可见客户。这样可以将活动信息、产品动态等内容精准地推送给目标客户，并与客户评论互动。效果实测显示，活动参与人数从100人增加到200人。企业微信客户朋友圈推广能有效提升活动的影响力和参与度。

技巧 5：借助企业通讯录快速找人

当需要跨部门协作找同事时，企业通讯录就能发挥大作用。在企业中，不同部门之间的沟通协作很常见，但有时候找同事比较困难，浪费时间。

打开企业通讯录，搜索相关同事，就能快速找到需要沟通的人。效果实测表明，从找同事平均耗时10分钟缩短到2分钟。企业微信找同事变得更加便捷，提高了内部沟通效率。

综上所述，这些企业微信实用技巧能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和质量，实现企业微信高效使用。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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