企业在客户跟进时，常常面临客户信息杂乱、跟进不及时等问题，导致客户流失、业务拓展困难。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：借助企业微信的客户管理功能，能有效提升客户跟进效果。

在客户跟进中，企业面临着诸多痛点。首先是客户信息管理难题。很多企业的客户信息分散在不同部门、不同员工手中，缺乏统一的管理。据统计，约70%的企业存在客户信息重复、不准确的情况，这使得企业难以对客户进行精准分析和个性化服务。其次，跟进效率低下。传统的客户跟进方式主要依靠人工记录和提醒，容易出现遗漏和延误。数据显示，约60%的销售机会因为跟进不及时而流失。此外，客户服务质量难以保证。员工在与客户沟通时，缺乏统一的标准和规范，导致服务水平参差不齐，影响客户满意度。

企业微信的客户管理功能，能有效解决这些痛点。在客户信息管理方面，企业微信支持批量导入员工信息并统一管理，同时可添加客户的微信，将客户信息整合到一个平台上。企业可查看并管理成员添加的客户，方便对客户信息进行分类、标注和分析。在跟进效率提升方面，企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助员工快速响应客户需求。在客户服务质量保障方面，企业微信的客户群管理功能，可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名等规则，确保群聊秩序。聊天工具栏和快捷回复工具，能为员工提供统一的服务话术和标准，提升服务质量。

在客户跟进场景中，企业微信的关键操作步骤如下：第一步，添加客户微信。员工可通过多种方式添加客户的微信，如扫描二维码、手动输入等。添加成功后，可对客户进行标签管理，方便后续跟进。第二步，建立客户群。根据客户的需求和特点，建立不同的客户群，如产品咨询群、售后服务群等。利用群模版功能，快速创建规范的客户群。第三步，提供优质服务。通过单聊或群聊为客户提供服务，及时回复客户的问题和反馈。利用群发助手，定期向客户发送活动信息、产品动态等内容。第四步，分析客户数据。企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，分析客户的行为和需求，为客户提供个性化的服务和推荐。

企业微信客户管理功能在客户跟进场景中具有显著优势。它能提高客户跟进效率，减少销售机会的流失。据统计，使用企业微信进行客户管理的企业，客户跟进效率提升了30%以上。还能提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。企业可通过客户朋友圈与客户进行互动，增加客户的粘性和活跃度。此外，企业微信的客户管理功能还能帮助企业进行精准营销，提高营销效果和转化率。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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