在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率和服务质量的重要环节。下面为大家详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计相关内容。

一、如何配置机器人知识库

知识库是机器人回答客户问题的基础。在企业微信中，可对知识库进行添加、编辑、删除操作。添加时，可选择手动添加或批量导入。手动添加需填写问题和答案，批量导入则支持 Excel 文件上传。编辑和删除功能可对已有知识库进行修改和清理，确保知识库内容准确有效。

二、转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，用户也可点击修改自行添加自定义关键词，或删除已有关键词。这样能让客户在遇到问题时更方便地转接人工客服。

三、转接人工开关设置

1. “未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。

2. “无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。

四、如何查看机器人数据统计

1. 支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。

2. 操作路径：

【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】

【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】

3. 成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

4. 统计项包括统计会话、服务质量、知识库：

接待会话数：用户发过消息并分配给机器人的会话数。

接待问题数：用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。

命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。

精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。

转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。

知识库条数：现有知识库中的问答条数。

通过对这些数据的统计和分析，企业可以了解机器人的服务情况，发现问题并及时优化，从而提升客服效率和服务质量。

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