企业在客户服务与管理方面常常面临诸多挑战，比如客户信息分散难以管理、与客户沟通效率低下、客户服务缺乏统一标准等。这些问题严重影响企业的客户满意度和业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能是企业微信为企业提供的一套强大的客户服务与管理工具。它允许企业成员直接添加客户的微信，通过单聊或群聊的方式为客户提供服务，群人数可达500人。企业可以查看并管理成员添加的客户，同时还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业更高效地服务客户。

以某电商企业为例，该企业的客服团队每天要处理大量的客户咨询。在使用企业微信客户联系功能之前，客服人员需要在多个平台之间切换，回复客户咨询的速度较慢，导致客户满意度较低。使用企业微信客户联系功能后，客服人员可以直接在企业微信中添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。同时，借助群发助手，客服人员可以快速向客户发送促销活动信息；利用快捷回复功能，能够迅速响应客户的常见问题，大大提高了服务效率。数据显示，该电商企业使用企业微信客户联系功能后，客户咨询的平均响应时间从原来的10分钟缩短到了3分钟，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

企业微信客户联系功能之所以重要，主要体现在以下几个方面。首先，它能够帮助企业更好地管理客户资源。企业可以通过该功能查看并管理成员添加的客户，了解客户的基本信息和消费习惯，为客户提供更加个性化的服务。其次，该功能可以提高企业与客户的沟通效率。群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具的使用，让企业能够快速响应客户的需求，及时解决客户的问题。最后，企业微信客户联系功能有助于提升客户满意度和忠诚度。通过与客户的密切沟通和优质服务，企业能够增强客户对企业的信任和认可，从而提高客户的复购率和口碑。

据统计，使用企业微信客户联系功能的企业，客户流失率平均降低了20%，客户复购率平均提高了15%。这些数据充分证明了该功能对企业客户服务与管理的重要性。

在添加客户微信方面，企业微信提供了多种方式。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还可以在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。企业管理方面，管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，可通过接口的方式获取企业成员添加的客户，统一管理。成员离职并从通讯录中删除后，可以分配他的外部联系人给其他成员，支持配置外部联系人自定义详情页，可跳转到企业自建应用H5或者小程序页面。

对于企业来说，了解并充分利用企业微信客户联系功能至关重要。它不仅能够帮助企业解决客户服务与管理方面的难题，还能提升企业的竞争力和盈利能力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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