在企业服务客户的过程中，沟通不畅、客户管理难是常见痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的企业通讯与办公工具。它不仅有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。在服务客户方面，企业微信的客户联系功能发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，主要体现在可添加客户的微信，实现消息互通。企业成员能通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

例如，某电商企业的客服人员，在接到客户咨询商品信息的问题时，通过企业微信的客户联系功能，能及时添加客户微信。借助快捷回复工具，快速为客户解答商品的规格、价格、库存等问题。同时，企业可以通过后台查看客服人员与客户的沟通情况，确保服务质量。如果客户对某类商品感兴趣，客服人员还可以利用群发助手，向有类似需求的客户发送相关商品的促销活动信息，提高客户的购买意愿。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。比如，一家连锁餐厅建立了客户群，通过设置防骚扰功能，避免群内出现广告等不良信息，为客户营造良好的交流环境。使用群模版可以快速创建新的客户群，提高建群效率。

另外，企业微信的客户朋友圈功能，能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某化妆品企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与评论，增强了与客户的互动和粘性。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据相关数据统计，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业能够及时响应客户需求，提供更个性化的服务。通过聊天工具栏和快捷回复工具，客服人员可以快速准确地回答客户问题，减少客户等待时间。

在提高销售业绩方面，企业微信客户联系功能也有重要作用。以某服装企业为例，通过群发助手向客户发送新款服装信息，销售额在一个月内增长了20%。客户群管理功能可以精准定位目标客户群体，进行有针对性的营销活动。企业可以根据客户的消费习惯和偏好，将客户分为不同的群体，为每个群体提供个性化的产品推荐和优惠活动，从而提高客户的购买转化率。

从客户留存率来看，企业微信客户联系功能有助于增强客户粘性。企业可以通过客户朋友圈与客户保持互动，及时了解客户反馈。某教育机构通过在客户朋友圈发布课程动态和学习资料，客户留存率提高了15%。客户在朋友圈看到感兴趣的内容会进行评论和点赞，企业及时回复客户评论，让客户感受到企业的关注和重视，从而更愿意长期选择该企业的服务。

结论

企业微信客户联系功能要点众多，包括消息互通、客户管理、客户群管理和客户朋友圈互动等。它对企业服务客户具有重要意义，能提升客户满意度、提高销售业绩和增强客户留存率。企业通过合理运用这些功能，能够更好地与客户沟通，提供更优质的服务，在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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