零售行业从业者在客户联系管理环节常遇难题，比如客户信息管理混乱、客户沟通不及时等，导致客户流失和业务受损。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：用好企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

客户联系功能对零售行业的重要性

在零售行业，拓展客户和维护客户关系至关重要。企业微信客户联系功能为零售行业提供了强大支持。从拓展客户角度看，通过消息互通功能，企业员工可添加客户微信，打破传统零售客户接触的局限，扩大客户群体。例如，某服装零售店员工利用企业微信添加客户微信，将店铺新品信息及时推送给客户，吸引了更多潜在客户到店消费，客户数量增长了20%。

在维护客户关系方面，客户联系功能提供的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可定期向客户推送促销活动、新品信息等，增强客户粘性。如某超市在节假日通过群发助手发送优惠券信息，使活动期间销售额提升了30%。

企业微信客户联系功能操作教学

添加客户微信

企业员工在企业微信中，点击“添加客户”，输入客户微信账号或扫描客户二维码，经客户同意后即可添加成功。添加时，可附上简短的打招呼语，如“您好，我是[店铺名称]的客服[姓名]，为您提供优质服务”，提高通过率。

使用群发助手

进入企业微信“客户联系”界面，点击“群发助手”。选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，可包含图片、文字、链接等。发送前仔细检查内容，避免出现错误。例如，某化妆品店通过群发助手发送新品试用活动信息，吸引了大量客户参与。

运用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送商品图册、发送欢迎语等。在与客户聊天时，点击聊天框上方的工具栏图标，即可快速使用这些功能。比如，当客户询问某款商品时，可直接通过聊天工具栏发送商品图册，让客户更直观了解商品信息。

使用快捷回复

提前设置好常见问题的回复内容，在与客户交流时，遇到相应问题，点击快捷回复按钮，选择合适的回复内容即可快速回复客户。如客户询问“这款商品有货吗”，可提前设置“您好，这款商品目前有货，欢迎下单”的快捷回复内容，提高沟通效率。

企业微信客户联系功能应用场景

促销活动通知

在促销活动期间，利用企业微信客户联系功能，通过群发助手向客户发送活动通知。可详细介绍活动内容、时间、优惠力度等信息。如某电器店在店庆活动时，通过企业微信向客户发送活动通知，活动期间销售额增长了40%。

新品推荐

当有新品上市时，员工可通过单聊或群聊向客户推荐新品。结合商品图册、客户朋友圈等功能，展示新品特点和优势。例如，某数码店推出新款手机，员工在客户朋友圈发布新品信息，并与客户评论互动，吸引了众多客户关注和购买。

客户售后

客户购买商品后，可通过企业微信及时跟进客户使用情况，提供售后支持。利用快捷回复工具，快速解答客户售后问题。如某家具店在客户购买家具后，通过企业微信定期回访客户，解决客户安装、使用等问题，客户满意度大幅提升。

总之，企业微信客户联系功能对零售行业提升客户服务质量和业务效率有显著优势。它能帮助零售企业更好地拓展客户、维护客户关系，在激烈的市场竞争中脱颖而出。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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