在零售服务、教育教学、政务办公等场景中，企业常常面临客户服务效率低下、内部沟通协作困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中60%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【处理客户咨询】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省50工时：

技巧1：巧用快捷回复

问题：在零售服务场景中，当面临大量重复客户咨询时，员工逐个回复会耗费大量时间和精力。

证据：企业微信提供了快捷回复功能。操作路径为进入企业微信聊天界面，点击聊天工具栏，选择快捷回复设置，添加常用回复内容。通过效果实测，使用快捷回复前平均每条咨询回复需要3分钟，使用后平均每条回复只需30秒。

结论：巧用企业微信的快捷回复功能，能显著提高回复客户咨询的效率，节省员工时间和精力。

技巧2：客户群精细化管理

问题：多数人在使用企业微信客户群时，只注重群人数增长，却忽略了群服务质量的提升。

证据：企业微信的客户群管理功能支持群成员去重，避免重复打扰客户，同时群模版可快速创建规范群聊。合理利用这些功能，能有效提升群服务质量。

结论：对企业微信客户群进行精细化管理，能在不盲目追求群人数增长的情况下，提升群服务质量，增强客户满意度。

技巧3：高效使用群发助手

问题：在零售服务中，当有新品推广、活动通知等消息需要告知大量客户时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出现遗漏。

证据：在企业微信主界面，点击客户联系，选择群发助手，选择客户群体，编辑群发内容发送。效果实测显示，逐个发送消息需要2小时，使用群发助手只需10分钟。

结论：高效使用企业微信的群发助手功能，能快速、准确地将消息传达给大量客户，提高工作效率。

技巧4：利用企业通讯录快速找人

问题：在处理客户问题时，有时需要快速联系同事协同处理，但传统方式可能需要花费较多时间才能找到同事。

证据：企业微信的企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理。当需要快速联系同事时，打开企业微信，点击通讯录，通过搜索框或部门分类查找同事。使用前花费5分钟找同事，使用后1分钟内就能找到。

结论：利用企业微信的企业通讯录功能，能快速找到同事，提高协同处理客户问题的效率。

综上所述，掌握这些企业微信实用技巧，能在零售服务场景中显著提升工作效率。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～